Две недели назад игрок из США подал заявку на вывод средств со всеми необходимыми документами KYC. Их запросы в службу поддержки получили только автоматические ответы. Несмотря на то, что казино ответило и оказало помощь, игрок не смог подтвердить получение выигрыша.
Я запросил выплату 20 августа. В тот же день я также отправил все необходимые документы KYC. Я отправил их через соответствующий канал на веб-сайте, а также прикрепил их к электронному письму с указанием глубины поддержки. Я отправил несколько электронных писем с вопросом, когда будет подтверждена моя учетная запись, и все, что я получил в ответ, — это стандартное электронное письмо от бота. Они каждый раз говорят мне одно и то же. Проверка может занять несколько рабочих дней, после чего я получу электронное письмо с нужной глубины. Итак, прошло уже 2 полных недели. На мой взгляд, это значительно больше, чем несколько дней. Я пытаюсь быть терпеливым, но отсутствие общения раздражает. Мне просто хотелось бы знать, действительно ли они получили мои фотографии или нет.
Дорогие Кристенчайлдерс3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был полностью накоплен за счет бесплатного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, мой выигрыш получен в виде бесплатного бонуса. Мне не сказали, есть проблема или нет. Я выполнил все, что нужно было со своей стороны, и теперь жду ответа уже две недели. Очевидно, что этот срок превышает те «несколько рабочих дней», на которые я рассчитывал. В какой-то момент реальный человек даст мне больше информации, аббат, что происходит? В своих предыдущих письмах, отправленных в службу поддержки, я ясно дал понять, что ничего не было решено. Я не знаю, что еще я могу сделать и с кем мне связаться.
Большое спасибо, kristenchilders3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Эндри ( endri.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кристенчайлдерс3,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Limitless Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Limitless!
Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока до сих пор не подтвержден? Не могли бы вы также упомянуть, есть ли какой-либо проблемный документ или есть ли какие-либо проблемы, связанные с бездепозитным бонусом?
Если игрок уже отправил документы и с документами все в порядке, не могли бы вы также указать примерные сроки обработки платежа?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, Эндри!
Привет Кристенчайлдерс3,
Мы верим, что с вами все в порядке.
Обратите внимание, что учетная запись игрока была проверена и, как мы видим, процедура проверки была завершена 5 сентября, а вывод средств был завершен 6 сентября.
Если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С уважением,
Безграничное управление казино
Привет, команда казино Limitless!
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до подтверждения вывода средств игроку.
Дорогие Кристенчайлдерс3,
Не могли бы вы подтвердить здесь, что вы получили свой выигрыш и что платеж прошел успешно?
Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств или не обновите ее.
Мы с нетерпением ждем ваших новостей.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
