Игрок из Аризоны внес депозит на 198 долларов и получил бонус, максимальный вывод которого изначально был в 10 раз больше суммы депозита. Он выиграл 3200 долларов, но баланс уменьшился до 1980 долларов в соответствии с первоначальным сроком. Позже казино изменило этот термин, чтобы ограничить выплату до 5-кратного размера депозита. Теперь они готовы заплатить ему 991 доллар, применяя новый срок задним числом.
Я внес депозит в размере 198 долларов США 25 мая 2023 года и получил бонусный код 505INSTANT.
Условия бонуса тогда указывали максимальный вывод в 10 раз больше депозита (я отправил им скриншот условий)
Я выиграл 3200 долларов, но система зафиксировала баланс на 10-кратном депозите точно так, как указано в условиях: 1982 доллара.
Условия были изменены в июне, и теперь, когда я пытаюсь обналичить деньги, они хотят применить новые правила этого бонуса, который составляет 5-кратный депозит как максимальный вывод средств, что, конечно, несправедливо.
Они готовы заплатить 991 доллар и говорят, что могут изменить условия, когда захотят…». Казино оставляет за собой право изменять, исправлять или отзывать любую Игру из Казино в любое время, а также изменять цены, функции. , спецификации, возможности, функции или другие характеристики Услуг и/или Игр. https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions "
Конечно, они могут изменить условия, когда захотят, но сначала они должны заплатить игрокам, которые играли на старых условиях.
Дорогой Персик1247,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с безлимитным казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Сообщало ли вам казино, когда меняются условия бонуса?
Не могли бы вы прислать мне скриншот условий бонуса с момента его использования?
Пожалуйста, пришлите мне сообщение, которое у вас было с казино по этому вопросу. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил электронное письмо на адрес tomas@casino.guru со скриншотом.
Большое спасибо, Peaches1247, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.n@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Персики1247,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Привет Матей,
Здравствуйте Персики1247,
Надеюсь ты в порядке.
Обратите внимание, что мы проверили вашу учетную запись и установили следующее.
Вы внесли депозит и получили бонус 505INSTANT 25 мая. Условия акции в то время гласили, что лимит вывода средств составляет 10-кратную сумму депозита. Между тем, 4 дня спустя, если быть точным, лимит вывода средств был снижен до 5-кратной суммы депозита. По этой причине наши платежные менеджеры уменьшили ваш баланс.
Учитывая, что на момент получения бонуса в Условиях акции указано, что лимит вывода средств составляет 10x, будут применяться указанные условия.
Ваш выигрыш был возвращен на ваш баланс, и вы можете приступить к завершению вашего первого вывода средств.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Спасибо за понимание и поздравляем с победой!
С уважением,
Лукас Беллингем
Безграничное управление казино
Здравствуйте Персики1247,
Пожалуйста, подтвердите, что проблема решена, и мы можем закрыть жалобу.
Дорогой Матей,
Да, проблема решена, и вы можете закрыть дело. Большое спасибо за Вашу помощь. Я буду рекомендовать ваш сайт и безлимитное казино всем, кто будет слушать!
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Peaches1247, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
