Игрок из Гонконга не может вывести свой баланс из-за проблем с проверкой KYC. Их общий депозит составляет 4663, но баланс их текущего счета составляет 6450. Несмотря на попытки отправить необходимые документы по электронной почте, игрок утверждал, что ему постоянно сообщали, что его электронные письма не приходят. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
我在提款时触发了KYC，现在游戏无法播放。我有4663的总存款，但我的账户目前是6450，我不能提款。当我将其发送到我的电子邮件时，他们总是说他们无法收到我的电子邮件发送的信息。我把它发送到另一个电子邮件地址, 他们说他们需要注册电子邮件地址。但是,我将其发送到注册的电子邮件地址,并说我无法收到它。无论如何，我目前不愿意验证我的KYC，这使我无法提款
Дорогой qq786715019,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что единственным препятствием между вами и выигрышем является загрузка ваших личных документов, необходимых для проверки? Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы хотели бы переслать мне? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил KYC на указанный адрес электронной почты. Но казино отказалось подтвердить получение этого письма. Я могу переслать вам письмо с ним. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Дорогой qq786715019,
Я ценю ваши усилия по пересылке электронных писем. Пожалуйста, отправьте запрошенные документы в правильном формате и напишите мне копию ( petronela.k@casino.guru ) после отправки. Я заинтересован в подтверждении успешной доставки электронного письма.
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
