Уважаемый rossre3030,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили бонус лояльности? Не могли бы вы прислать мне скриншот полученного вами бонуса, а также скриншот Положений и условий?
Когда вы внесли депозит на свой счет в казино и какую сумму вы внесли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear rossre3030,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you claimed your loyalty bonus? Could you please send me the screenshot of the bonus you took as well as the screenshot of the Terms and Conditions?
When did you deposit to your casino account and how much did you deposit?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: