Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Locowin Casino - Игрок пытается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 2 900 EUR
Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.0
У Locowin Casino действует индекс безопасности 7: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
30 декабря я начал процесс KYC. ID и подтверждение адреса загружены, подтверждение пришло в течение нескольких часов. 30 декабря в 11:36. Затем по электронной почте был запрошен снимок экрана со способом оплаты (в моем случае снимок экрана моей учетной записи Neteller, включая идентификатор Neteller, имя и адрес). Я отправил снимок экрана по электронной почте через несколько минут, а затем получил электронное письмо с подтверждением «Ожидающий подтверждения KYC Document».
С тех пор информации больше нет. На электронные письма нет никакого ответа. Сообщение через контактную форму не может быть отправлено. Сегодня в чате после нескольких неудачных попыток (я остановился после 20 минут ожидания) сотрудник службы поддержки Анна ответила через 12 минут («Я помогу вам сегодня»). Но на этом все ... Анна потом не выходила. Еще через 16 минут чат был отменен.
С понедельника, 03.01.22, сейчас 2 платежа (2000 евро и 1900 евро) со статусом «Выполняется». Теперь проверка занимает 1 неделю. Я пока не видел его ни в одном другом казино (тем более, что я также зарегистрирован и проверен в других казино группы Gammix).
Я считаю абсолютно невозможным, чтобы служба поддержки не отвечала, и я прошу помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Ramses80,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за быстрый ответ.
Утверждены документы KYC для удостоверения личности и адреса. Не хватает только подтверждения способа оплаты. Я получил запрашиваемый скриншот 30 декабря. отправлено и получено подтверждение о получении. Все необходимые детали включены в снимок экрана.
Итак, да, ожидается только это окончательное подтверждение, чтобы можно было произвести выплату.
Спасибо и привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я наконец-то связалась с кем-то сегодня в чате. Но мне могла быть предоставлена только информация о том, что проверка еще не завершена. Я не мог задавать больше вопросов, потому что чат был отменен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, Ramses80. Однако я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к пятнице не будет разработки, мы вмешаемся. Будем настроены позитивно, дадим казино время для проверки всех предоставленных документов и дождемся хороших новостей о вашем выводе. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Обновление статуса: проверка только что завершена. Я хотел бы, чтобы со мной связались отдельно по поводу просроченных платежей. Мне интересно, сколько времени это займет сейчас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости. Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Дело можно закрывать, деньги поступили на мой счет в Neteller. Большое спасибо за поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Ramses80, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
