Игрок из Испании внес €150 на Locowin, выиграл €9000, но столкнулся с проблемами при выводе средств из-за заявлений о несоблюдении бонусных требований. После длительной проверки казино конфисковало выигрыш. Мы продлили время ответа для игрока, чтобы он предоставил дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Доброе утро, 31-го числа я сделал депозит в размере 150 в Locowin и забрал приветственный бонус. Мне повезло, или я так думал, я выиграл €9000. Сюрприз наступил, когда я пошел делать вывод. Сначала у меня были сомнения, увидев объем документации, которую они запросили для обработки вывода; мне это показалось странным. Но зачем быть подозрительным, когда у меня есть несколько друзей, которые играли там? После долгого ожидания они, наконец, все подтвердили. Вот где сюрприз: они говорят мне, что я не выполнил требования бонуса, потому что я превысил ставку в €4, хотя я ни разу не превышал эту сумму, пока не был разблокирован весь бонус. Сегодня, 14 дней спустя, они «конфисковали» деньги, они исчезли с моего счета, и я до сих пор не получил никакого видимого ответа. Конечно, я передал его юристам, но ситуация не очень обнадеживающая, поскольку у меня домен .com и налоговый домицилий в Санта-Элена... Но я обязательно порекомендую всем своим друзьям прекратить играть здесь, и, конечно же, всем жертвам подобных мошенничеств на этом сайте связаться со мной, поскольку я готовлю совместный судебный иск, чтобы попытаться закрыть этот сайт.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой sessymbol24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:
1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/спин или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, разработанных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы быть в курсе максимального размера бонусной ставки. В случаях, когда ставки считаются превысившими максимальный размер бонусной ставки, счет может быть проверен, а бонусные средства конфискованы в процессе.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино имеется какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
