Loot Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Все шло хорошо, хороший выбор игровых автоматов, они принимают депозиты без проблем и будут принимать до тех пор, пока вы проигрываете, но в тот момент, когда вы выигрываете деньги и хотите вывести их, вы получаете обычное «пожалуйста, загрузите документы». и средства будут находиться на вашем банковском счете не более 72 часов, при условии, что они проверили ваши документы, которые в моем случае у них есть, затем они отключат вашу учетную запись со всплывающим окном «вы должны были получить электронное письмо от одного из наша команда обслуживания клиентов, чтобы убедиться, что вы довольны уровнем игры, в которую вы играете, если вы не получили электронное письмо, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте служба поддержки по адресу jumpmangaming.com "Я никогда не получал такого электронного письма, поэтому связался с ними сам, и все, что вы получаете в ответ, - это автоматическое электронное письмо, в котором говорится, что мы завалены электронными письмами, но ваш запрос рассматривается, они даже дают вам номер дела, в котором говорится, что один из их сотрудников службы поддержки клиентов свяжется с в 2 дня, ну я сейчас на 4-м дне и ничего даже не вижу nt их электронная почта в погоне за еще ничего.

Уважаемый Whitdog1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, спасибо за ответ, я хорошо осведомлен о процессе KYC, а также понимаю, почему это важно, все документы были проверены, а также мой адрес электронной почты, поэтому, если честно, я не знаю, почему они отключили мою учетную запись, когда я хотел отозвать

Большое спасибо, Whitdog1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Уитдог1,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу проблемы, с которой вы столкнулись в Loot Casino. Я постараюсь помочь вам в этом вопросе, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить представителя Loot Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Есть ли какие-то конкретные причины, по которым вы отключаете учетную запись игрока после ее проверки?

С уважением,

Наталья

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет, Уитдог1,

Скажите, пожалуйста, связывались ли вы с казино уже после подачи жалобы?

С уважением,

Наталья

Дело раскрыто спасибо

Уважаемый Whitdog1, благодарим Вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья