Игрок из Бразилии не может получить доступ к разделу вывода средств, несмотря на прохождение верификации аккаунта. Казино сняло средства, заявив, что адрес указан неверно, хотя при регистрации не был указан номер дома как обязательный. Игрок считает, что это действие является попыткой избежать выплаты выигрыша.
Казино не разрешило доступ к разделу вывода средств даже после завершения проверки моего аккаунта. После обращения в казино мои средства были удалены под предлогом того, что мои адресные данные были неверными, поскольку отсутствовал номер дома. Однако во время регистрации во второй строке адреса, где должен быть указан номер, не было звездочки, указывающей на то, что это обязательное поле. Впоследствии они аннулировали сумму, что, по моему мнению, было актом недобросовестности, чтобы избежать выплаты выигрышей, полученных исключительно за счет бонусов.
Дорогой НиколасБертончини,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky Red Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В разделе документов можно было выбрать один из трех вариантов: удостоверение личности, подтверждение места жительства и кредитная карта.
Я думаю, что места было достаточно.
К сожалению, у меня есть только электронное письмо, которое мне отправили, когда они отозвали бонус, и чат, в котором я просил помочь с выводом средств, который я не записал.
Я отправил вам электронное письмо.
Большое спасибо, NicholasBertoncini, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, НиколасБертончини,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод средств был отклонен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Red Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Lucky Red,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет,
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
Что касается вышеупомянутого запроса на вывод средств, мы хотели бы прояснить, почему выигрыши были аннулированы.
В результате проверки было установлено, что информация, предоставленная при регистрации учетной записи, была неполной и не соответствовала требованиям, изложенным в наших Условиях и положениях.
Как указано в Разделе 12 наших Условий и положений
«Игрок должен предоставить свои полные, актуальные и исчерпывающие личные данные, включая номер телефона, по которому с ним можно связаться. Неполная, неточная или мошенническая информация может привести к закрытию счета игрока и удалению любых бонусов и выигрышей».
Мы также рассмотрели претензию относительно недостаточного места для ввода необходимой информации. Наша система предоставляет игрокам достаточно места для ввода всех необходимых и точных данных во время регистрации. К сожалению, поскольку это требование не было выполнено, выигрыши были аннулированы.
Мы понимаем, что это может разочаровать, однако соблюдение Условий и положений обеспечивает справедливую среду для наших игроков.
Спасибо
Уважаемое казино Lucky Red,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Не могли бы вы быть более конкретными и указать, какую информацию игрок ввел в регистрационную форму, а какую нет? Вы можете вставить ее здесь или отправить на мой адрес электронной почты, stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Не хватало только адреса, телефона, электронной почты, улицы, района и почтового индекса. Все было указано, я даже отправлял фотографии документов на этап проверки.
Уважаемое казино Lucky Red,
Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
