Игрок из Великобритании запросил вывод средств в апреле, но он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
The player from the UK requested a withdrawal in April, but it hasn't been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Игрок из Великобритании запросил вывод средств в апреле, но он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Привет, я снял деньги 7/4/22, и, несмотря на неоднократные электронные письма и чаты, все еще ожидающие ответа. пожалуйста, вы можете помочь.
Аккаунт подтвержден
Электронное письмо с подтверждением вывода средств от 4 июля указано
Привет Элизабет,
Поздравляем! Мы получили ваш запрос на вывод средств.
• Способ: банковский перевод
• Идентификатор транзакции: 42952444.
• Сумма: • Идентификатор транзакции: 400
• Торговец: Счастливые победы
*Обратите внимание, что процесс банковского перевода может занять от 7 до 21 рабочего дня.
Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время по адресу support@luckywins.io.
С наилучшими пожеланиями,
Hi I made a withdrawal on 7/4/22 and despite repeated emails and chats still pending.please can you help.
Account is verified
Email confirming withdrawal on 7/4 stated
Hi Elizabeth,
Congratulations! We have received your withdrawal request.
• Method: Bank transfer
• Transaction ID: 42952444
• Amount: • Transaction ID: 400
• Merchant: Lucky Wins
*Please note that a bank wire process can take up 7 to 21 business days.
Feel free to contact us at any time at support@luckywins.io
Best regards,
Дорогая Эхби,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что статус вашего запроса на снятие средств в настоящее время «Ожидание»?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ekhbee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the status of your withdrawal request is currently 'Pending'?
Additionally, if there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
У меня было только электронное письмо о выигрышах, которые я сыграл с бонусом на депозит и выполнил требования по ставкам.
С благодарностью
Элизабет Х***
I only had the email re winni gs I played with deposit bonus and met wager requirements
With thanks
Elizabeth H***
Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Я использовал бонус на депозит и выполнил требования по отыгрышу. Вывод был запрошен 7 апреля. Я послал многочисленные электронные письма, но никакого ответа. В онлайн-чате поддержка требует терпения. Это мой первый запрос на вывод средств, и моя учетная запись подтверждена.
Спасибо
ЭХ***
I used a deposit bonus and completed wagering requirements. The withdrawal was requested on the 7th April. I have sent numerous emails but no response. The on line chat support states to be patient. This is my first withdrawal request and my account is verified
Thanks
E K H***
Дорогая Эхби,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Lucky Wins Casino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Lucky Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear ekhbee,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Lucky Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Lucky Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.