Игрок из Германии три недели ждал обработки своего отзыва, прежде чем подать жалобу. Через две недели она получила свой выигрыш. Жалоба закрыта как «решенная».
Всем привет,
Я очень недоволен. 21.08.21 я выиграл 5000 евро на Luckywins.io. С тех пор я ждал выплаты.
На данный момент я уже выиграл 700 и 1400 евро, и мне пришлось ждать выплаты 8-15 дней. 24 дня сейчас. Служба поддержки выгнала меня из чата и сослалась на письмо с подтверждением, после которого выплаты занимают 7-21 рабочий день.
Я никогда не получал этих писем, и на сайте также указано, что выплата осуществляется в течение 24-48 часов и сверхбыстрая выплата.
Я абсолютно застрял и боюсь, что мне не заплатят! Вы можете мне помочь или дать совет? Благодарность
Дорогая Даниэла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи из-за неполной проверки учетной записи?
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ.
Нет, моя учетная запись подтверждена, и я уже дважды получал выплату. Я просто продолжаю получать информацию о том, что моя выплата обрабатывается. Выплата может занять до 21 рабочего дня, так как каждый раз все проверяется индивидуально. Финансовый отдел делает это отдельно и недоступен, поэтому вы не можете повлиять на выплату.
В обзоре моей учетной записи статус "В процессе" с 21.08.21.
Большое спасибо, Даниэла, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сегодня я снова спросил, как дела. Я сохранил историю. К сожалению, пока ничего нового.
Дорогая Даниэла ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить команду Lucky Wins Casino присоединиться к этой теме.
Уважаемое казино Lucky Wins ,
Не могли бы вы указать текущий статус отказа Даниэлы?
Просим Lucky Wins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Я снова попытался получить информацию через чат, но мне всегда говорят, что они всего лишь поставщики услуг и ничего не могут для меня сделать. Было бы слишком много запросов, и финансовый отдел оставил бы за собой право продлить время обработки! Мне нужно терпение и доверие!
Обновлять:
На вчерашний день моя выплата завершена.
Последние два раза я получал выигрыш через перевод в реальном времени, а затем процесс был завершен.
К сожалению, денег я еще не получил. Я не знаю, сколько времени это займет.
Изменить: моя прибыль прибыла. Большое спасибо за помощь.
Спасибо, JuneCarter, за обновление и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru