Игрок из Великобритании недоволен процессом вывода средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я все еще жду своего выигрыша, кажется, ничего не получалось с этим сайтом, до сих пор никогда не было проблем с этим сайтом.
Дорогая Джоанна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы двинемся дальше, не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств? Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
17 апреля у меня никогда не было проблем с сайтом, до этого я получал выигрыши в прошлом, все в порядке
Мои электронные письма не доходят до сайта, в нем говорится, что есть временная проблема, в нем говорится, что еще 23 попытки, прежде чем навсегда будут удалены, лично думаю, что кто-то пытался взломать мою учетную запись.
Спасибо за ответ, joannejojojones8. Поскольку вы уже делали успешные выводы средств раньше, я считаю, что это только вопрос времени, когда вы получите это. Обычно мы даем казино не менее двух полных недель на обработку каждого платежа. Поэтому я бы порекомендовал подождать еще несколько дней, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Они продолжают говорить мне, чтобы я отправил свои данные, что я и сделал, но ничего, что я хожу с ними по кругу, я подожду еще пару дней.
Все еще, кажется, ничего не получается, я снова отправил им свои данные по электронной почте, поэтому не понимаю, почему платеж не может быть произведен.
Спасибо, что держите нас в курсе, Джоанна. Когда именно вы получили свой последний вывод средств? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Спасибо за ваши письма. Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Кроме того, не могли бы вы уточнить, когда именно вы предоставили необходимую информацию, необходимую казино для осуществления банковского перевода?
Это была та же карта, которую я использовал до того, как карта закончилась на этой неделе, у меня есть новая карта для использования.
Отличные новости, joannejojojones8. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.