Бонус на депозит игрока из Германии был автоматически добавлен к его счету. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет,
Я вложил 50 евро и получил нежелательный бонус. Я реализовал его за 3 дня, чтобы выплатить гордую прибыль в размере 1200 евро. Затем я получил сообщение о том, что в соответствии с условиями бонуса будет выплачена только прибыль в размере не более 500 евро. Оставшаяся сумма удалена. Даже если это казино с юридической точки зрения находится в безопасности, потому что это закреплено где-то в условиях, я думаю, что вы не должны раздавать бонусные деньги, не спросив, а затем не выплачивать выигрыши. Об этом следует предупредить новых клиентов.
Уважаемый Freaky,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://fi.magicred.com/?game-category=0 :
„Ваш шанс снять бонус со своего баланса
Вы имеете право удалить бонус со своей учетной записи, если вы еще не начали играть этим бонусом. Вы можете удалить такой бонус вручную из «Моего игрового аккаунта» или связавшись со службой поддержки ».
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить казино о возможности отказа от любых рекламных предложений до того, как были сделаны какие-либо ставки?
Спасибо заранее за ваш ответ. Сообщите нам, был ли этот совет полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, прежде всего спасибо за ответ и приложенные усилия.
У меня вообще не было связи со службой поддержки, только после того, как я получил электронное письмо, в котором мне разрешили снять только 500 евро. Затем я использовал кредит в течение 3 дней, пока, наконец, у меня не было 1200 евро, готовых к выплате. Затем я подал заявку на выплату 1100 евро, а вскоре и еще 100 евро. В поддержку мне несколько раз говорили, что сумма в 500 евро тоже была бы неплохой.
Вопрос в том, почему я выполняю все условия бонуса (отыгрыш 35x), и тогда я не имею права на получение прибыли. И почему игрокам не отображается опция бонуса или не отображается визуально при внесении депозита?
С наилучшими пожеланиями
Нет ничего необычного в том, чтобы использовать максимальный кэш-аут на бонусную игру.
Кроме того, автоматически применяемые бонусы удобны для многих игроков, вы не поверите, сколько жалоб мы получаем о том, что рекламное предложение не было активировано сразу после внесения средств.
Не могли бы вы сообщить, был ли уже запрошен и одобрен ваш вывод 500 евро? Спасибо.
Да, отзыв был запрошен и одобрен сегодня.
Я пробовал много казино, но никогда не видел ничего подобного. Но поскольку все, очевидно, разрешено, мне придется с этим согласиться.
Я благодарю вас за помощь и теперь просто надеюсь, что поступят как минимум 500 евро.
Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, держите меня в курсе. Заранее большое спасибо.
Привет Чумовой,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Привет,
Я получил платеж в размере 500 евро.
Но я придерживаюсь мнения, что добавление бонусов без запроса должно быть запрещено. Я выиграл 1200 евро и получил только 500 евро. Но пока такие уловки разрешены ...
Я рад, что вы получили свой выигрыш, однако мы не можем заниматься этим делом, поскольку остальная часть выигрыша была ограничена справедливо.
Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.