Выигрыш игрока из Германии был уменьшен после того, как он запросил отказ. Он нарушил правило максимальной ставки, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Magic Red Casino - Выигрыши игрока от бонуса аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 25,000 EUR
Magic Red Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я перевел в казино 1000 евро и получил бонус 500, я ознакомился с условиями. А это в 35 раз больше, а это 17500 евро, сначала меня отложили на несколько дней, а потом заявление было отклонено, как нахальство сверху; сумма моего игрового счета просто уменьшилась с 25 тысяч до 1001 евро. Если провайдер не ответит, я подам в суд. Оглядываясь назад, я обнаружил только отрицательные отзывы в Интернете, пожалуйста, помогите
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Йорн,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если возможно, пришлите мне, пожалуйста, ссылку на конкретный бонус, который вы выкупили?
Правильно ли я понимаю, что вы не получали никаких объяснений от казино?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Йорн,
Спасибо за письмо со скриншотами из сообщений казино. Я вижу в одном из них, что вам сообщили, что вы нарушили максимальный лимит ставки. Я проверил политику бонусов казино и обнаружил следующее:
"Когда ставка нарушает систему ставок - независимо от того, в какой игре она была сделана - она не будет учитываться в соответствии с требованиями игрока по ставкам. Если игрок сделал одиночные ставки, равные или превышающие 4 евро или 0,50 евро на линию, или 15 процентов суммы бонуса до того, как будут выполнены требования по отыгрышу бонуса, мы оставляем за собой право удержать любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, из его вывода. Кроме того, если игрок сделал депозит в Skrill или Neteller и сделал одиночные ставки равную или превышающую 2,50 евро от суммы бонуса до того, как будут выполнены условия отыгрыша бонуса, мы оставляем за собой право удержать любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, из его вывода ».
Известно ли вам о нарушении этого условия? Вы делали ставки на сумму 4 евро или более (или 15% или более от суммы бонуса)?
Кроме того, я хотел бы попросить ответить на вашу жалобу в существующей ветке. Ответить внутри беседы - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Хорошо, да, есть. Но почему мою сумму просто удалили из коннто? Если это не подлежит оплате, хорошо. Но тогда я хотел бы и дальше использовать сумму, а не то, чтобы ее просто удалили.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Йорн, спасибо за понимание! Я хотел бы отметить, что казино имеет полное право конфисковать ваши выигрыши, полученные в результате бонусной игры, в которой вы нарушили бонусную политику казино.
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в этом вопросе, или если я неправильно понял ваше последнее сообщение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
