Игрок из Германии ждал вывода с октября. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я ждал обработки моего запроса на вывод средств на сумму 2204 евро с 20 октября 2001 года, и служба поддержки всегда откладывает меня.
Дорогой параллель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет кристина
Прежде всего, спасибо, что приняли мою проблему
К 1.) Это моя первая выплата на MaximalWins.
К 2.) Моя учетная запись подтверждена
К 3.) Согласно Maximalwins, запрос на вывод средств обрабатывается.
С уважением
Ральф
Большое спасибо ralleralleralle за ваш ответ и письмо по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет параллель,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Maximal Wins Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
В течение двух дней я отправлял около 4 писем с просьбой выплатить максимальные выигрыши, и больше не получил от них ответов.
С уважением, Ralleralleralle
Мы просим Maximal Wins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Отмечу, что от MaximalWins ответа не будет. Грустно, но правда
Привет параллель,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, нет никаких игровых властей, к которым можно было бы обратиться. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер