Игрок из США испытывает проблемы с доступом к учетной записи казино после спора о якобы нескольких учетных записях и ожидании вывода средств. Несмотря на предоставление всех необходимых проверок, игрок был заблокирован и не может получить к нему доступ даже после того, как казино приказало ему сделать это для вывода средств. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Казино Гуру,
Мне нужна ваша помощь! Я впервые играл в этом казино. Я внес свои с трудом заработанные деньги, чтобы повеселиться, и я выиграл. Я никогда не выигрывал ничего подобного в своей жизни, и это должно было изменить ее навсегда и помочь мне решить множество проблем, и я с нетерпением ждал этого. Когда я сделал вывод. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что у меня несколько учетных записей и что они забирают мои средства. Я объяснил, что это должно быть ошибкой, и у меня есть только одна учетная запись, я отправил всю информацию, которую они хотели. о моем имени, моем удостоверении личности и фотографии, на которой я держу свое удостоверение личности, чтобы подтвердить мою личность после того, как они запросили эти вещи. Они заблокировали меня из моей учетной записи, а затем никогда не отвечали после этого письма, пока я не обратился в службу поддержки через их веб-сайт. После отправки электронной почты и сообщений их команде они, наконец, сказали, что я могу войти в систему и сделать вывод, но проблема в том, что я никогда не могу войти в систему, я пробовал снова и снова и даже пытался сбросить свой пароль, но ничего не работает. Я чувствую, что они пытаются обмануть меня из моего выигрыша и могли бы использовать некоторую помощь. Я включил все, что мог.
Уважаемый Carlarose84,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Спасибо за ответ. Я создал эту учетную запись несколько месяцев назад, когда попробовал онлайн-казино и услышал о Mbit с другого сайта, который предлагал бонусный матч. Я внес XRP и мне очень повезло. Я снял деньги и вскоре после этого получил электронное письмо о том, что у меня несколько учетных записей. Они брали средства из-за некоторых условий, которые я никогда не видел, и выдвигали обвинения, которые не соответствовали действительности. У меня только одна учетная запись, и я до сих пор не понимаю, зачем кому-то создавать больше одной. Они отправили это письмо и не отвечали в течение довольно долгого времени. Они попросили меня подтвердить свое удостоверение личности и KYC или что-то в этом роде. Я сделал все, что они просили. Они сказали мне, что я могу войти в систему и снять свой выигрыш после того, как я заявлю о себе и попрошу предоставить доказательства и сообщить об их претензиях. Я пытаюсь и пытаюсь войти в систему, но никогда не могу, я получаю капчи, которые никогда не заканчиваются, и когда я пытаюсь изменить свой пароль, он говорит, что что-то пошло не так, и мне нужно связаться со службой поддержки. Каждый раз, когда я это делал и делаю, они утверждают, что их система в порядке, и я должен все очистить и повторить попытку. Теперь не ответят. Я не могу войти и ничего не получаю. Мне повезло, что у меня есть несколько снимков моей учетной записи, когда я играл, и наши разговоры, но такое ощущение, что они просто не хотят платить мне, и я не знаю, почему! Если сумма? Даже если это официальное казино, и я очень разочарован, потому что я так думал. Вот все, что я собрал, и я надеюсь, что вы можете помочь.
Я играл только в слоты, я зарегистрировался и отправил им все, свое удостоверение личности, свое удостоверение личности и кучу всего Луису. У меня был бонусный матч или что-то в этом роде, но когда я выиграл, я выполнил требования и сделал то, что сделал. Я отправил электронное письмо со всем этим. Спасибо
Большое спасибо, Carlarose84, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Carlarose84 .
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить mBitCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый mBitCasino ,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Почему игрок не может войти?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Клиент сделал 2 депозита и не имел конфискованного выигрыша на момент закрытия, о конфискации выигрыша ему так и не сообщили. Их баланс на момент закрытия составлял 0,00000037 BTC.
Учетная запись клиента была закрыта из-за использования нескольких учетных записей.
В наших условиях четко указано, что это запрещено.
https://www.mbitcasino.io/terms/игрок-термины
7. СЧЕТ ИГРОКА
7.1. Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись пользователя. Создание нескольких учетных записей пользователей приведет к удалению учетных записей. Все счета для ставок, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. В зависимости от серьезности случая mBit Casino имеет право удержать или изъять любые средства, депонированные для возмещения ущерба и/или предотвращения неправомерных действий в будущем.
7.1.1. Если вы заметили, что у вас есть более одной зарегистрированной учетной записи участника, вы должны немедленно уведомить нас. В противном случае доступ к вашей учетной записи участника может быть заблокирован.
Наш отдел рисков и мошенничества определил, что у клиента несколько учетных записей, каждая из которых имеет еще больше дубликатов с последствиями злоупотребления бонусами.
Вышеупомянутый счет был навсегда закрыт.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый mBitCasino ,
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино и бонусных условий, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Кроме того, хотелось бы спросить, можете ли вы объяснить это: "Клиент сделал 2 депозита и не имел конфискованного выигрыша на момент закрытия, ему ни разу не сообщили, что его выигрыш также был конфискован. Их баланс на момент закрытия составил 0,00000037 BTC».
Что это значит? Что случилось со средствами игрока в сумме 41 533 XRP?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Привет,
Клиент внес на этот счет только BTC, на общую сумму 0,00755215 BTC двумя депозитами:
2023-05-14 08:13:05 0.00400064 БТД
2023-05-24 06:14:24 0.00355151 БТД
Других депозитов на этот счет с электронной почтой клиента из этой жалобы не было.
Пусть клиент поделится электронной почтой, которую он использовал для учетной записи, на которую, как он утверждает, он вложил XRP.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Carlarose84 ,
Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы поделиться адресом электронной почты учетной записи, на которую вы внесли XRP?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Томас и Мбит,
Спасибо вам обоим за ответ. Я бы задал несколько вопросов. Мбит, вы утверждаете, что я внес депозит только дважды? Вы также утверждаете, что я только депонировал BTC? Вы также утверждаете и указываете даты, когда я депонировал BTC. Вы также утверждаете, что у меня был определенный баланс BTC. Вы утверждаете, что никогда не сообщали мне о конфискации средств, и очень конкретно. Как вы получили это, если ничего из этого вам не предоставили? Зачем вам адрес электронной почты? Я чувствую, что вы должны что-то сказать, чтобы не платить вывод, который является не малой суммой. Можете ли вы предоставить адрес криптовалютного кошелька для двух рассматриваемых криптовалют, которые вы предоставляете игроку для внесения депозита для игры на вашем сайте?
Спасибо!
Карла
Уважаемый Carlarose84 ,
Мы не можем продолжить расследование, пока вы не предоставите нам запрошенный адрес электронной почты. Я полагаю, это не сложная задача, не так ли?
С уважением,
Томас
Томас,
отличный вопрос,
Я буду и хотел бы предоставить электронное письмо, я просто сбит с толку и мне любопытно, как они могут сказать, что я внес сумму или криптовалюту, не имея никакой информации обо мне и моей учетной записи? Трудно ли спросить, как они могут предъявлять такие требования и как они их получили, и уверены ли они в этих суммах и датах, когда это было сделано? Имею ли я право запрашивать и собирать информацию, необходимую мне для рассмотрения моих претензий? Действительно ли это единственный способ для нас продолжить, и это плохой вопрос, который нужно задавать и отвечать на него до того, как я укажу свой адрес электронной почты?
Уважаемый Carlarose84 ,
Давайте просто предоставим адрес электронной почты (я могу скрыть его от общественности, если хотите), и мы продолжим расследование, будьте уверены.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый mBitCasino ,
Теперь, когда у вас есть адрес электронной почты игрока, не могли бы вы предоставить больше информации по этому вопросу?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Томас,
если у них не было моего адреса электронной почты раньше? Как они могут претендовать на какую-либо информацию, включая депозиты и информацию, которая у них была? Мне очень любопытно, как они получили эту информацию?
Уважаемый Carlarose84,
Просто чтобы подтвердить, есть ли у вас какие-либо доказательства того, что вы внесли XRP в казино?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Томас,
отличный вопрос. У меня есть доказательства того, что я отправил им XRP и внес депозит. Поскольку я не могу получить доступ к своей учетной записи на Mbitcasino.io, я могу предоставить кошелек, который я использовал для отправки XRP, и адрес кошелька, который они предоставили, и я уверен, что это докажет, что я сделал депозит, потому что им принадлежит адрес кошелька, который я сделал. к
Чтобы помочь расследованию, предоставьте доказательства транзакции из вашего криптовалютного кошелька. Вы можете поделиться ею здесь еще раз, и я позабочусь о том, чтобы она оставалась конфиденциальной.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Томас,
Я предоставлю то, что вы просите, в надежде получить свой выигрыш, и я только прошу получить ответы на любые мои вопросы, которые были заданы. Я надеюсь, что это честный сайт и что вы можете мне помочь. Я ценю всю вашу помощь, и мне очень любопытно, что будет дальше. Вот идентификатор транзакции и кошелек, в который она была отправлена. ID 7D6F311193139CA380AC91090EFEA4610981671854FE8DE99DDBAA7BA57B1E1D
кошелек: r3S9W2pYZj7vBueA8scxdJBSEVU2wjMedB
Спасибо, Карлароз84. Давайте теперь подождем, пока казино ответит.
С уважением,
Томас
Привет,
После тщательного расследования мы можем подтвердить следующее: учетная запись была закрыта из-за того, что она была помечена как дублирующая учетная запись, и эти учетные записи использовались для использования кампании «Пригласи друга».
Важно отметить, что в рассматриваемой учетной записи нет записей о депозитах XRP, и адрес XRP никогда не создавался для этой конкретной учетной записи. Однако мы успешно отследили транзакцию, для которой они предоставили идентификатор, в одной из дублирующихся учетных записей.
Все задействованные учетные записи были закрыты в результате нарушения наших Условий:
"7.1 Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись пользователя. Создание нескольких учетных записей пользователей приведет к прекращению действия учетных записей. Все учетные записи для ставок, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. В зависимости от серьезности случая mBitCasino оставляет за собой право удерживать или забирать любые средства, депонированные для возмещения ущерба и/или предотвращения неправомерных действий в будущем. может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи участника».
Источник: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
«6. Бонусы могут быть получены только один раз на человека/учетную запись, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, IP-адреса и среду, в которой компьютеры используются совместно (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.), если специально не указано иное. mBitCasino оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и конфисковать любые существующие средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления/мошенничества».
Источник: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый mBitCasino ,
Если это так, не могли бы вы предоставить мне соответствующие доказательства? Вы отправляете данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Я также хотел бы узнать, получают ли игроки электронное письмо с подтверждением после успешного внесения депозита.
Большое спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Мбит казино и Томас,
я разочарован, но не удивлен усилиями, которые предпринимает Mbit, и играми, в которые я играл, чтобы мой выигрыш был отнят у меня. Конечно, они отправляют подтверждение депозита. Вот что они прислали, когда я внес депозит. Томаш спасибо за помощь. Я надеюсь, что этого будет достаточно для подтверждения депозита. 
Уважаемый Carlarose84 ,
Чтобы подтвердить ваши претензии, мне определенно нужно, чтобы вы переслали это письмо на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Спасибо.
С уважением,
Томас
Томас,
Я переслал каждое электронное письмо, которое смог найти с помощью mbit. Я надеюсь, что это доказательство того, что у меня был счет и я делал депозиты.
Уважаемый Carlarose84 ,
Я имею в виду это письмо:
Спасибо.
С уважением,
Томас
Томас,
Как я уже говорил. У меня есть снимки экрана с некоторыми вещами, которые я сделал во время игры, у меня нет этого письма в корзине, спаме или почтовом ящике. Должно быть, он был удален. Однако я предоставил то, что у меня есть с момента создания учетной записи.
Дорогой Томас,
Запрошенная информация была отправлена вам по электронной почте с нашего адреса электронной почты payments@mbitcasino.io.
Пожалуйста, сообщите нам, требуется ли дополнительная информация с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Carlarose84 ,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и бонусных правил и условий путем создания нескольких учетных записей, использования одного и того же метода оплаты и злоупотребления кампанией «Пригласи друга».
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, mBitCasino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
