У игрока из Германии возникли проблемы с пропавшим выигрышем. Он перестал отвечать.
Привет народ,
Я возился с поддержкой в течение 1 года и до сих пор не получил ответа, зачем отправлять мои деньги в Perso, мою фотографию, подтверждение счета и даже требуемую заверенную копию моего удостоверения личности, которую я должен был получить дополнительно из города выплачивается не мой выигрыш. Деньги были на нем, пока вы проверяли данные, а затем были удалены без указания причины, за исключением 100,23 евро. Я получил от них электронное письмо заранее, в котором спрашивалось, не могут ли они упомянуть меня в своем информационном бюллетене и не могу ли я ответить на несколько вопросов о том, что я буду делать с деньгами, будет ли это моей самой большой прибылью или как я с ними поживаю. Я сижу перед компьютером в течение 2 часов, пока служба поддержки не присоединяется к моему чату, а затем он всегда говорит, что ответственный отдел свяжется со мной, что никогда не происходит. Я имею в виду, если бы вы знали хотя бы одну причину, почему почему хорошо, я думаю меньше всего, но почему тогда поздравления и информационный бюллетень заранее, если вы все равно вставите его снова по причинам, которых я не знаю. Я был бы очень благодарен за помощь или дельный совет, если только вы держите свои нервы и возможности подальше.
Дорогой Ян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваше письмо. Я вижу, что в одном сообщении вы упомянули бонус бесплатных вращений. Я знаю, что вы сказали, что не играли с бонусами, но служба поддержки утверждает, что вы нарушили условия и положения по бонусам. Просто чтобы убедиться - не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы не выиграли спорную сумму, играя с этими бесплатными вращениями? Не могли бы вы переслать мне остаток этого разговора?
Большое спасибо, Ян, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Привет Ян,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Mega Casino к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выигрышем игрока?
Просим Mega Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с Мальтийской игровой лицензией. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Ян,
Представитель казино связался со мной и сообщил некоторую информацию. Вы использовали бонус с макс. Cashout 100. Им нужен был ваш счет за коммунальные услуги, чтобы завершить проверку счета, но они пообещали не обращать на это внимания, и вы можете попросить вывести остаток на балансе, равный 104,48.
Дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.