Игрок из Дании столкнулся с проблемой с двойным списанием нескольких депозитов на общую сумму 367 евро. Несмотря на предоставление казино доказательств и обращение в его банк, казино продолжало затягивать решение. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы о дополнительных документах. Соответственно, жалоба была отклонена.
Здравствуйте. 31 октября я делал депозит много раз, я получил деньги, как и должен был, но когда я увидел свой банковский счет вчера (27 часов назад), я увидел, что 5 из депозитов были сняты 2 раза. Это было 67,02 евро, 67,04 евро, 65,67 евро, 65,68 евро и 101,91 евро, всего 367 евро (2750 датских крон). Я сказал им это и отправил так много доказательств с выпиской из банка и скриншотами. Мой банк сказал, что если они не исправят это сейчас, я должен заблокировать свою карту и сделать формуляр через банк за мошенничество. Я также отправил им эту выписку из банка, которую я отправил вам сейчас, чтобы они могли увидеть все, что отмечено красным, вы можете видеть, что это снято 2 раза. Они только говорят в чате, подождите 12 часов, подождите 24 часа и продолжайте, но они просто должны вернуть мне деньги сейчас, потому что это воровство.
Дорогой hougaard1994n,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Были ли дополнительные суммы зачислены на ваш счет в казино или они были только списаны с вашего банковского счета?
Сталкивались ли вы с проблемой несанкционированных транзакций раньше?
Пожалуйста, перешлите мне электронные письма или стенограммы чата вашего общения со службой поддержки клиентов казино на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я отправил вам всю свою документацию по этому поводу на почту. Надеюсь, вы сможете это исправить в ближайшее время. Это не может быть справедливо, что я должен ждать свои деньги, когда они их украли. Это не моя проблема, что у них могут быть проблемы с депозитами. Мне нужны мои деньги сейчас
Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы прислать мне новую PDF-копию вашей банковской выписки с 4 ноября, когда впервые возникла проблема с двойным списанием, по сегодняшний день? Было бы полезно, если бы документ включал подробную информацию о получателях каждого платежа. Это позволит нам глубже разобраться в вопросе и оказать вам наилучшую поддержку.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
