Игрок из Ирландии запросил окончательное закрытие аккаунта в ноябре. Несмотря на это, казино связалось с игроком с предложением повторно открыть счет. Игрок расстроен таким поведением, поскольку изначально он решил навсегда закрыть учетную запись. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не имел права на возмещение средств, поскольку он не запрашивал самоисключение. Казино пообещало в будущем держать его счет закрытым.
В ноябре я попросил окончательное закрытие, потому что мне не понравился этот опыт.
ОНИ заверили меня, что мой аккаунт закрыт навсегда. Затем, в декабре, они отправили мне электронное письмо с предложением вознаграждения, если я снова открою свою учетную запись. Я считаю такое поведение отвратительным, и мне хотелось бы знать, может ли кто-нибудь дать мне юридическую консультацию. Мне не нравятся подобные сайты, работающие в Ирландии. Когда кто-то просит навсегда закрыть свою учетную запись, он ожидает, что веб-сайт будет проявлять осторожность и уважать это решение. Но этот сайт явно нацелился на меня, чтобы я снова открыл свою учетную запись. Пожалуйста, можете. Кто-нибудь скажите мне, на кого я тоже жалуюсь на этот сайт?
Привет Jacko138,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я запросил окончательное закрытие, и мне сказали, что оно закрыто навсегда. Вот и все. Они не должны были предлагать мне бонус за повторное открытие моего счета. Я отправил скриншоты письма
Приветствую всех,
Мы передали историю разговора Нику, чтобы обеспечить беспрепятственное рассмотрение дела. Обращаем ваше внимание, что команда MegaPari Reputation будет в отпуске с 30 декабря по 7 января. Мы просим продлить срок рассмотрения жалобы, чтобы мы могли оказать помощь.
Спасибо.
Привет Jacko138,
К сожалению, в сообщении нигде не упоминается, что вы хотите самоисключения или что у вас есть проблемы с азартными играми/зависимость. В таких случаях ваша учетная запись просто блокируется, как описано выше, и вы можете открыть ее в любое время.
Уважаемое казино Megapari, есть ли способ самостоятельно исключить игрока, чтобы он никогда не смог открыть его снова, даже если он запросит и возьмет на себя полную ответственность?
Я попросил закрыть мой аккаунт навсегда. Мне сказали, что это так. Когда мне предлагают награду, если я снова откроюсь и буду активен, это отвратительно. Тот факт, что вы считаете это приемлемым, также отвратителен. Эти люди - крысы/стервятники, которые, к сожалению, обязаны заботиться о клиентах, но предпочитают продолжать сосать. Я пойду дальше. Вам тоже стыдно, вы обязаны заботиться. Когда мне сказали, что мой аккаунт закрыт навсегда, это было облегчением, и с моих плеч спал груз. Посмотрите, чтобы увидеть, на чьей вы стороне. Я уже получил юридическую консультацию. Делайте свою работу и помогите людям справиться с этими монстрами, которые превращают жизнь людей в ад!!!
Приветствую всех,
Мы еще раз рассмотрели этот случай и вот наш вклад:
Счет игрока был закрыт 28 декабря по его требованию. Игрок не указал какой-либо существенной причины закрытия аккаунта, кроме своего желания это сделать. Через некоторое время игрок вернулся к нам, попросив повторно открыть аккаунт и подтвердив, что берет на себя полную ответственность за это решение.
В ответ на вопрос Ника, мы можем закрыть аккаунт без конкретной причины на всю жизнь. Это означает, что наши коллеги уведомляются о том, что конкретный аккаунт невозможно повторно открыть даже по просьбе игрока.
Что касается последнего сообщения игрока в жалобе, то мы искренне не видим оснований для этих обвинений. Как репутационный менеджер, я вижу только разговор игрока с командой МегаПари по поводу бонусов и недовольства клиента их количеством или суммой. Мы предполагаем, что это недовольство привело к желанию клиента закрыть свой аккаунт.
В любом случае, мы получили еще один запрос от клиента с просьбой о повторном открытии счета. Дорогой Ник, здесь все становится немного сложнее, поскольку мы не можем определить истинные намерения клиента. Пожалуйста, помогите нам в этом деле. 🙂
Это и есть причина, по которой ты ужасен. Вы написали мне, что моя учетная запись закрыта навсегда. Как вы можете видеть, 29.11.23 мне сказали, что моя учетная запись закрыта навсегда. Посмотрите скриншоты, которые я приложил. Вы действительно гордитесь тем, как действовал здесь ваш агент? Будь честным. Когда вы сказали мне, что мой аккаунт был закрыт навсегда 29.11.23. Я должен быть уверен, что это будет соблюдаться. Вы полностью подвели своего клиента и пренебрегли своим долгом заботиться о клиенте. Очевидно, это ни к чему не приведет. Я хочу подать в суд. Может ли кто-нибудь посоветовать мне правильный руководящий орган, к которому можно обратиться?
Дорогой Джек, я искренне этого не понимаю. Уточните, пожалуйста, почему вы запрашиваете возврат средств за закрытие счета и одновременно запрашиваете повторное открытие счета?
Привет Jacko138,
Дело больше не касалось возврата средств, поскольку вы не имеете на него права, поскольку вы никогда не запрашивали самоисключение, и, как указано выше, закрытие учетной записи может быть отменено по запросу игрока. Наша последняя просьба от казино заключалась в том, чтобы сделать невозможным повторное открытие вашей учетной записи, чего, по их словам, больше не будет.
На основании вышеизложенных фактов мы закрываем жалобу, поскольку казино все сделало в соответствии со своими условиями и правилами.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
