Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Абсолютно нулевой ответ службы поддержки на любые вопросы о том, почему выплата не работает. Все документы для прохождения KYC я отправил сам - даже не получил ответа, пришли ли документы. Ни ответа на запросы, ни вывода средств, ни обслуживания клиентов, ничего. Абсолютный лохотрон, всем советую не играть в этом доме!
Дорогой Чокко,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я не получил запрос на процедуру KYC или какой-либо другой контакт или ответ от службы поддержки клиентов. Я хотел выплатить 1000 евро, но это было невозможно, потому что постоянно появлялось сообщение об ошибке. Поэтому я обратился в службу поддержки клиентов в прошлый четверг. Нет ответа.
— спрашивал я неоднократно. Нет ответа.
Затем, без просьбы, я собрал все документы вместе и отправил их на указанный адрес электронной почты службы поддержки клиентов. Нет ответа. Также нет живого чата. Вы можете оставить сообщение, что я сделал. Нет ответа. Я до сих пор не могу вывести средства, служба поддержки клиентов никак не отреагировала на сегодняшний день. Конечно, я проверил на опечатки или что-нибудь еще.
Я полностью понимаю твое разочарование, Чокко. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 4 дня, что позволит казино получить и проверить ваши личные документы в течение одной полной недели, и если к четвергу не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Спасибо, я согласен с этим. Мой баланс теперь вырос почти до 5000, и было бы очень обидно, если бы я не получил эти суммы. Я не буду продолжать играть в доме, пока это не будет выяснено, и теперь я надеюсь на разъяснение. Я благодарю вас за вашу поддержку.
С уважением
Привет Чокко,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
да. Вчера казино наконец одобрило все запросы на вывод средств. Однако я еще не получил суммы в размере 4000 евро. Выплата одобрена, но деньги еще не поступили
Здравствуйте, я только что узнал, что ввел правильный IBAN, но неправильный BIC. К сожалению, в этом казино нет живого чата, и служба поддержки не отвечает. Платежи со вчерашнего дня заявлены как уплаченные, но должны были вернуться с неправильным БИК. Повторяю: правильный IBAN, указан неверный BIC, суммы не получены. Что я могу сделать сейчас?
Это только что было сделано, первые 1000 евро только что были зачислены на мой счет, я предполагаю, что остальные поступят должным образом. Большое спасибо за поддержку. Большое спасибо
Отличные новости, Чокко. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Теперь мы можем закрыть дело, все платежи действительно поступили.
Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Chocco, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела