Игрок из Нидерландов постоянно выходит из системы. Мы отклонили это дело, поскольку считаем, что эта проблема не вызвана ошибкой казино.
The player from the Netherlands is being constantly logged out of the website. We rejected this case because we believe this issue is not caused by the casino's mistake.
Игрок из Нидерландов постоянно выходит из системы. Мы отклонили это дело, поскольку считаем, что эта проблема не вызвана ошибкой казино.
в этом казино ужасная ошибка, она постоянно выводит вас из игры, и они упрямы и продолжают говорить мне, что это на моей стороне. Я играю 11 лет онлайн, и этого никогда не происходило ни в одном казино. Я пробовал даже все мои учетные записи без проблем только Вот . я снова установил окна, не помогает, как, черт возьми, они говорят, что это мой конец. я думаю, что они устанавливают вредоносное ПО и харраса крупных игроков, чтобы помешать им выиграть. я проиграл из-за этой ошибки 1200 евро у меня не было шансов каждые 2 минуты у меня не было вышел из системы мой браузер зависает, и мне приходится перезагружаться каждый раз. я играл более 1 месяца каждая сессия - это пытка. последняя сессия у меня есть скриншоты, я 18 раз вышел из системы. как это честно, если вы не можете играть, почему никто не нашел время, чтобы посмотрите в это. они общаются очень плохо. Я хочу компенсацию за свои вклады и моральные пытки.
this casino have a horrible bug it keeps logging you out of the game and they are stubborn and keep telling me it is on my end .i play 11 years online and this never occured in any casino .i tried even all my accounts no problems only here . i installed windows all over again does not help how in heaven they say it is my end.i think they instal malware and harras big players to prevent them winning .i lost because of this bug 1200 euro i had no chance every 2 minutes i got logged out my brouwser freezes and i have to reboot every time .i played over 1 month every session is torture .last session i have screenshots i got 18 x logged out .how this is fair if you cant play why no one took the time to look into it . they comunicate very poor .i want compensation for my deposits and mental torture.
Дорогой Халил,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Есть ли у вас какие-либо доказательства проблемы с выходом из системы, например, видеозапись? Кроме того, не могли бы вы более подробно описать, как вы потеряли 1200 евро из-за этой проблемы?
Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Halil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you have any evidence showing the issue with logging out, for example, a video recording? Also, could you please describe in more detail how you lost €1,200 because of this issue?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет, Кристина, спасибо, что приложила усилия, чтобы справиться с моей жалобой.
к сожалению, я потерял всю электронную почту и другие доказательства с казино, потому что мне пришлось переустановить свои окна, и что-то пошло не так с резервным копированием. и эта проблема с казино была причиной переустановки моих окон, я думаю, что действительно мой компьютер был причиной проблемы, но это было не так. после переустановки проблема все еще существовала. скриншоты относятся только к последней сессии, в которую я играл. подсчитывая все раз, когда я выходил из системы за период, они могли быть более 150 раз.
в этом казино вы входите в систему по номеру телефона, а затем получаете код для заполнения.
Я потерял 1200 € за 4 недели. Каждый день я делал депозит и думал, что это исправлено, но этого не произошло.
казино должно иметь возможность отправлять электронные письма, верно?
рулетка - сложная игра, и вам нужно все время быть сосредоточенным, но выходить из системы каждые несколько минут и снова и снова входить в игру. Иногда вы видите, что ваши выигрышные числа выпадают во время выхода из системы.
все и вся у меня не было ни игры, ни шанса.
Я помню первую сессию, когда я вышел из системы, и когда я снова вошел в систему, я заметил, что мой баланс изменился, я связался в чате и сказал им, что с моим балансом произошла какая-то странность, они закрыли мой счет на 3 дня для расследования, но они продолжают разрешать мне играть 4 недели с этим багом.
Я каждый день был в чате и просил их изучить это. Они каждый день говорили мне одно и то же, что это мой компьютер. Пока я не устал и не сказал им закрыть учетную запись.
Hi Kristina,thanks for taking effort to handle my complain.
unfortunatly i lost all email and other proof with the casino because i had to reinstall my windows and something went wrong with the back up.and this issue with the casino was the reason to reinstall my windows i thaugt really my computer was causing the issue but it was not the case .after reinstalling the issue was still there.the screenshots are only for the last session i played .counting all times i got logged out over the period they could be more then 150 times .
at this casino you log in by your phone number then you get a code to fill in .
i lost 1200€ over a period of 4 weeks .everyday i made deposit and was thinking that it was fixed but it wasnt.
the casino should be able to provide the emails right?
roulette is a difficult game and you need to be focused all the time but getting logged out every few minutes and logging back again to the game over and over again .sometimes you see your winning numbers came out in the time you was logged out.
all and all i had no play and no fair chance .
i rembember the first session i was logged out and when logging back in i noticed my balance was changing i contacted the chat and told them that there was something weird with my balance they closed my acount for 3 days to investigate but they keep letting me play 4 weeks with this bug .
i was everyday on the chat asking them to look into it .they every day tell me the same that it is my computer .until i was fed up and told them to close the account .
Привет Халил,
Хотя мы очень ценим ваши усилия по сообщению о каждой проблеме, с которой вы сталкиваетесь, чтобы создать более безопасное пространство для вас и других игроков, я боюсь, что мы не сможем помочь вам с этим типом проблемы. Мы уже объясняли вам в ваших предыдущих случаях по той же проблеме:
https://casino.guru/no-account-casino-player-lost-money-due-to-a-technical
https://casino.guru/10bet-casino-player-lost-his-winnings-due-to-a-technical
https://casino.guru/no-account-casino-player-has-a-technical-problem-with
https://casino.guru/speedy-casino-player-s-roulette-bets-haven-t-been
https://casino.guru/speedybet-casino-player-s-roulette-bets-haven-t-been
- практически невозможно доказать, что это ошибка казино , и, поскольку вы подали так много жалоб по одной и той же проблеме, скорее всего, проблема не в этих казино,
-в случае, если что-то не работает должным образом, вы должны немедленно прекратить игру , сообщить казино о проблеме и дождаться, пока они сообщат вам, что проблема устранена, чтобы вы могли безопасно продолжить (попробуйте на следующий день и внесите больше просто выяснить, не работает ли он по-прежнему - не лучший подход),
- до тех пор, пока казино не вычитало отклоненные ставки с вашего баланса, казино работало правильно, не говоря уже о том, что каждое казино защищает себя в такой ситуации с помощью условий и положений:
„11.5. НЕИСПРАВНОСТЬ СИСТЕМЫ
Если явная ошибка, ошибка или сбой системы приводят к неправильному коэффициенту или таблице выплат, все применимые ставки / ставки аннулируются, а баланс будет возвращен к исходному балансу до размещения ставки ».
-вы не можете доказать, что эти ставки действительно были размещены и привели к выигрышу, так как ставка и ее результат должны быть подтверждены поставщиком игры (не оценены игроками), и если поставщик игры не зафиксировал выигрыш, к сожалению , их не было.
Как и во всех других ваших жалобах, есть вероятность, что проблема может быть на стороне поставщика игры, и, как мы неоднократно упоминали, мы не занимаемся такими проблемами. Мы можем только рекомендовать вам обратиться в лицензирующий орган для продолжения расследования.
Изучив всю доступную информацию, мы, к сожалению, не можем наказать казино, поэтому мы решили отклонить эту жалобу. Прошу прощения, мы ничем не могли больше помочь.
Hello Halil,
Although we really appreciate your effort to report each problem you’ve come across to create a safer space for you and other players, I am afraid that we can't help you with this type of issue. We already explained to you in your previous cases regarding the same issue:
https://casino.guru/no-account-casino-player-lost-money-due-to-a-technical
https://casino.guru/10bet-casino-player-lost-his-winnings-due-to-a-technical
https://casino.guru/no-account-casino-player-has-a-technical-problem-with
https://casino.guru/speedy-casino-player-s-roulette-bets-haven-t-been
https://casino.guru/speedybet-casino-player-s-roulette-bets-haven-t-been
-it is close to impossible to prove that this is the casino’s mistake, and since you’ve submitted so many complaints regarding the same issue, chances are the problem is not with these casinos,
-in case something doesn’t work properly, you should immediately stop playing, let the casino know about the issue, and wait for them to inform you, that the issue was fixed so you can safely continue (trying the next day and depositing more just to find out if it still doesn’t work is not the best approach),
-as long as the casino didn’t deduct those rejected bets from your balance, the casino proceeded correctly, not to mention, each casino protects itself in such situation with the T&Cs:
„11.5. SYSTEMS MALFUNCTION
Where a manifest error, mistake or system failure results in an incorrect Odd or paytable, any applicable bet / bets are void and balance will be returned back to original balance before placing the bet".
-you cannot prove that those bets were really placed and they resulted in a win, as the bet and its result has to be confirmed by the game provider (not estimated by players), and if the game provider didn’t record winnings, unfortunately, there weren’t any.
As in all your other complaints, there is a chance that the problem might be on the side of the game provider, and as we mentioned multiple times, we don’t deal with such issues. We can only recommend you contacting the licensing authority to proceed with further investigation.
After reviewing all the available information we, unfortunately, cannot punish the casino, therefore we decided to reject this complaint. I apologize we couldn’t be more of a help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.