Аккаунт игрока из Великобритании заблокировали без объяснения причин. Оставшийся баланс по-прежнему удерживается казино.
Автоматический перевод:
Mr. Green Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: £183
Mr. Green Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Еще в июле MrGreen заблокировал мой аккаунт. Это был аккаунт, которым я пользовался около 10 лет. Меня не волнует, что они больше не хотят заниматься моим бизнесом и предоставили всю запрошенную документацию в прошлом. Но они не отвечают ни на одно сообщение и у меня есть баланс на счету. Они делают невозможным доступ к моим средствам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый felixallen33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, сообщите, были ли накоплены ваши последние выигрыши с активным бонусом или без него. В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Подтверждаю, бонусы не использовались. Я когда-либо играл только в рулетку и некоторые ставки на спорт в MrGreen.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, felixallen33, за ваш ответ и электронное письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Тем не менее, я хотел бы отметить, что если проблема будет связана со спортивными ставками, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу. Мы не сможем дать вам верный совет, так как у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем грамотно оценить все плюсы и минусы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, felixallen33,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я считаю, что нам понадобится помощь казино, чтобы выяснить, в чем проблема. Я хотел бы попросить представителя казино присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Мистер Грин Казино,
Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись felixallen33 была заблокирована, а оставшаяся часть его баланса в казино была удержана?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино только что заплатило и через 11 лет решило закрыть мой счет по какой-то причине.
Спасибо за ваш вклад и помощь в получении моих средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, felixallen33,
Хотя я рад, что ваш выигрыш был получен, я должен сказать вам, что мы не возражаем против того, чтобы казино закрывали счета без объяснения причин, и, следовательно, мы будем считать вашу жалобу разрешенной. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
