Mr. O Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Украл $201 со своего счета. Я просто случайно выполнил нелепые требования по ставкам для бездепозитного бонуса с более чем $800 в виде бонусных денег, которые были снижены до $50. В этот момент я раздумывал о выводе, так как я выполнил требования, и мой реальный баланс составлял $49, но я подумал, почему бы не сыграть несколько партий в баккару, что я и сделал по $1 за партию, может быть, 15 игр, и вернулся к слотам. В итоге я набрал и довел свой баланс до $336, прежде чем я сыграл ровно до $201. Затем я пошел выводить, и они забрали все $201, заявив, что я нарушил их условия, играя в баккару. Я играл в баккару только после того, как выполнил их требования по ставкам на слоты для бездепозитного бонуса, и $49 реальных денег были моими, чтобы я мог делать это по своему выбору. Я мог вывести деньги или продолжить играть, что я и выбрал. Я попросил службу поддержки показать мне, где в политике говорится, что после выполнения требований я могу играть только в определенные игры, а он не мог. Он так и не ответил. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО МОШЕННИЧЕСТВА...

Дорогой Решо7,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr. O Casino, и я понимаю вашу обеспокоенность. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, видели ли вы всплывающее окно или другое уведомление или предупреждение о том, что вы собираетесь сыграть в ограниченную игру с активным бонусом?

Вы вносили какие-либо депозиты в это казино?

Активировали ли вы какие-либо другие бонусы, помимо бонуса без депозита, максимальная сумма которого ограничена 50 долларами?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника,

Нет, ничего не появилось, но я внимательно следил за тем, сколько мне нужно поставить, и точно знал, когда мой бонус вырос с +800 до $50.

Да, я сделал небольшой депозит в размере 20 долларов, просто чтобы посмотреть, смогу ли выиграть и вывести деньги, но в итоге проиграл.

Нет, насколько мне известно, я не пользовался подобной акцией, спасибо за вашу помощь.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела, а также любые другие доказательства, которые могут быть важны на veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Я отправил один из моих чатов в казино MR O. СПАСИБО

Спасибо за стенограмму чата. Вы связывались со службой поддержки клиентов по электронной почте, чтобы запросить вашу игровую историю в формате Excel с даты, когда вы накопили свои выигрыши и предположительно играли в исключенную игру, пока ваш бонус был еще активен? Если вы получили свою игровую историю, пожалуйста, отправьте ее мне. Если вы еще не отправили электронное письмо с запросом вашей игровой истории, сделайте это сейчас.

Эй, я связался с ними по электронной почте и через службу поддержки. Я только что отправил вам еще одну стенограмму чата

Большое спасибо, Reshaud7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Эй, можешь закрыть это дело, я наконец-то получил поддержку, чтобы показать мне мелкий шрифт, где было сказано, что я не могу играть в другие игры, даже после того, как я поставил правильную сумму. Деньги все еще считались бонусными 🤷🏾‍♂️. Отстой, но все равно спасибо за ваше время!

Привет, Решауд7,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению.

Я признаю, что ваш пользовательский опыт, возможно, не был идеальным. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем всем игрокам тщательно ознакомиться с условиями и положениями, связанными с любым бонусом, прежде чем требовать его, так как это может помочь снизить вероятность любых недоразумений или разочарований. Если вы столкнетесь с какими-либо неясными правилами, всегда рекомендуется обратиться в наш чат для разъяснений. На основании вашего отзыва, похоже, что команда казино уже предоставила вам необходимую информацию относительно правил бонуса. Поэтому я не вижу дальнейших оснований для расследования и закрою вашу жалобу.

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру