ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.
Mr Bet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество:
NZ$14,000
Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
29.05.2024
|
Дело закрыто : 27.06.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 неделю назад
Перевод
The player from New Zealand had won a Grand Jackpot of $14,000 on the Mayan Sun slot game. However, their account at Mr Bet Casino was subsequently locked on May 17, 2023, and they had been unable to access their winnings since then. We investigated the issue and found that the casino had accused the player of creating multiple accounts. The player admitted that family members might have used the same device to create their accounts. Due to this, we were unable to assist further, and the complaint was rejected as unjustified.
Игрок из Новой Зеландии выиграл большой джекпот в размере 14 000 долларов в игровом автомате Mayan Sun. Однако 17 мая 2023 года их учетная запись в Mr Bet Casino была заблокирована, и с тех пор они не смогли получить доступ к своим выигрышам. Мы расследовали проблему и обнаружили, что казино обвинило игрока в создании нескольких учетных записей. Игрок признал, что члены семьи могли использовать одно и то же устройство для создания своих учетных записей. Из-за этого мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена как необоснованная.
Услышав все положительные отзывы и крупные выигрыши от семьи и друзей о развивающемся мире онлайн-гемблинга, я зарегистрировался и создал учетную запись. Внес депозит и поехал, все было отлично. Затем мне повезло в игровом автомате Mayan Sun для игрового провайдера 3oaks 14000×. Если вы заполните все ячейки для монет, вы выиграете Большой джекпот x14000, который я получил по ставке в 1,20 новозеландских доллара, что составило 14000x. Дата, когда меня заблокировали. Было 17 мая 2023 года, и я выиграл 14 000 новозеландских долларов.
16.05.2023, и с тех пор мой аккаунт в казино Mr Bet был заблокирован, так как в то время я не знал, как поступить в этом случае. Пожалуйста, помогите, спасибо команде.
After hearing all the positive feed back and Big wins from family and friends about the evolving online gambling world I signed up and made account. Made a deposit and away i went x everything was great. Then a struck of luck on slot game Mayan sun for game provider 3oaks 14000× if you fill in all of the coin spaces you win the Grand Jackpot x14000 which I did get on a of bet $1.20 NZD which was 14000x The date I was locked out was 17.05.2023 and the date I won $14000NZD was
16.05.2023 and have been locked out of my Mr Bet casino account ever since,as I was un-educated at the time on how to go about it the disputes process please help thanks team.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с Mr Bet Casino. Чтобы помочь нам разобраться в вашей проблеме, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию:
Точное время и дата, когда вы выиграли 14 000 новозеландских долларов в игровом автомате Mayan Sun.
Любые снимки экрана или записи, показывающие ваш выигрыш и баланс вашего аккаунта до блокировки.
Любые электронные письма или сообщения от Mr Bet Casino относительно блокировки вашей учетной записи.
Подробная информация о любых попытках связаться со службой поддержки Mr Bet Casino и их ответах, если таковые имеются.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nga824,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with Mr Bet Casino. To help us investigate your issue, could you please provide the following additional information:
The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
Вопрос: Точное время и дата, когда вы выиграли 14 000 новозеландских долларов в игровом автомате Mayan Sun? Ответ: 16.05.2023 13:00 ИЛИ 14:00 NZT.
Любые снимки экрана или записи, показывающие ваш выигрыш и баланс вашего аккаунта до блокировки. Ответ: Да, я просмотрю свой фотоальбом, найду и загружу его как можно скорее.
Во всех электронных письмах или сообщениях от Mr Bet Casino, касающихся блокировки вашей учетной записи. Да, выше вам предоставлен скриншот.
Подробная информация о любых попытках связаться со службой поддержки Mr Bet Casino и их ответах, если таковые имеются.
Вы можете направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru . Ответ: Да, я отправлю его по электронной почте, как только найду его в своей телефонной галерее, поскольку мне нужно просмотреть тысячи фотографий и найти их.
Question: The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game? Answer: 16.05.2023 1PM OR 2PM NZT.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out. Answer: Yes I will go through my photos album and find and upload asap.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.yes have provided a screenshot for you above.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
You may forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Answer: Yes I will send it via email as soon I find it in my phone gallery as I have thousands of photos to sift through and locate
Я вижу, что вас обвинили в создании нескольких учетных записей.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Спасибо заранее за ваш ответ.
Hi Nga824,
I can see that you were accused of creating multiple accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Да, единственное, о чем я могу думать, это то, что семья использовала мой ноутбук для создания своей учетной записи, и выигрыши были выиграны без бонусной акции, а учетная запись не была подтверждена до выигрыша.
Yes the only thing I can think of is family have used my laptop to create their account and winnings were won without bonus promo and account wasnt verified prior to winnings
Это очень важная информация. Если члены вашей семьи использовали одно и то же устройство для создания своих учетных записей в казино, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что мы стараемся помочь игрокам, которые играют из одной семьи, используя свои собственные устройства, но если используется только один компьютер, очень сложно отличить, кто к какой учетной записи имеет доступ.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Hi Nga824,
It is a very crucial information. If your family members used the same device to create their casino accounts we won't be able to assist you. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if only one PC is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Nga824,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
