Игрок из Чили был заблокирован без дальнейших объяснений. Казино объяснило, что игрок ранее просил заблокировать свою учетную запись, но по какой-то причине блокировка учетной записи не была активной, поэтому игрок смог внести депозит и выиграл. Игрок подтвердил, что получил выигрыш.
Добрый день. В прошлый четверг я играл в этом казино, внес 100 000 и выиграл 700 000, без бонусов или чего-то подобного. Я сделал вывод этих 700 000 CLP на свой банковский счет, я попытался подтвердить свою учетную запись (поскольку она еще не была проверена) и не смог, не было возможности. Поэтому я подождал несколько дней, чтобы узнать, уведомили ли они меня об этом, и сегодня, когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, она заблокирована, я не могу получить доступ, и мой выигрыш не был отправлен мне. Мне никто не отвечает и не рассказывает, что произошло, нет ответа от казино ни в чате, ни по электронной почте, и у меня нет других средств связи с ними.
У меня снова проблема с другим казино, которое Гуру порекомендовал мне с идеальной репутацией.
Уважаемый ClessCL,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Правильно ли я понимаю, что никаких разъяснений от казино по этому поводу вы не получали?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я никогда раньше не выводил средства, я создал учетную запись в течение нескольких месяцев. Я играл один раз, когда создавал аккаунт, и сейчас снова, но я впервые пытаюсь вывести деньги.
единственное, что я должен показать, это изображение входа в систему, где видно, что моя учетная запись заблокирована
Я несколько раз писал в казино, но они не могут ответить или объяснить мне причину этого.
я не знаю что еще делать
Большое спасибо ClessCL за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, ClessCL,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Сначала я свяжусь с казино, чтобы узнать больше о ситуации.
Мистер Бет Казино,
Не могли бы вы объяснить, по какой причине аккаунт ClessCL заблокирован? Что может сделать ClessCL, чтобы пройти верификацию и вывести выигрыш?
Приветствую всех,
Пользователь заблокирован по собственному желанию 28.07.2022
Из-за ошибки в системе пользователь смог войти в аккаунт, чтобы внести депозит и сыграть на нем. Обстоятельства дела выясняются. На данный момент учетная запись пользователя заблокирована навсегда. Изначально он не должен был пользоваться аккаунтом, потому что просил его заблокировать.
Чтобы вернуть его депозит, который был сделан после блокировки аккаунта, платежная система запрашивает фото с обеих сторон документа, удостоверяющего личность.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Буэнас Тардес
проверяя свою электронную почту, да, я прошу заблокировать мою учетную запись на этом сайте, всякий раз, когда у меня возникают проблемы с казино, которое не соответствует требованиям, я запрашиваю блокировку, но, насколько я вижу, они этого не сделали.
С момента этого запроса прошло несколько месяцев, и в тот день, когда я искал место для игры и отзыв в Гуру, я понял, что мистер Бет было казино с самым высоким рейтингом, поэтому, когда я увидел, что это казино, в котором у меня когда-то был аккаунт , не помня, что я запросил блокировку, а также узнав, что моя учетная запись работает на 100%, я решил сыграть и внести депозит здесь.
Если я прошу заблокировать, это потому, что я знаю, что эти казино являются мошенниками, и я знаю, что в конечном итоге из-за моей плохой памяти я буду играть здесь снова, если у меня будет активная учетная запись. Если они не могут принять мой запрос на блокировку, проблема не во мне, а в них.
мои деньги были заработаны честно, и их ошибка - это их проблема, а не моя, и они должны уважать мой заработок
закрытие моей учетной записи сейчас после выигрыша там, а не раньше, является практикой мошенничества.
Я требую свои полные заработанные деньги, а не депонированные.
Всем здравствуйте,
спасибо обеим сторонам за их ответы.
Мистер Бет Казино,
Не могли бы вы уточнить, была ли блокировка аккаунта связана с игрой или была другая причина блокировки?
Привет
Как и в предыдущем случае, когда я запросил блокировку несколько месяцев назад, это было связано с тем, что MrBet не выполнил приветственный бонус, они не дали его мне, после того, как мне пришлось нелегко с их поддержкой, я попросил их закрыть мой счет, чего они никогда не делали. делал.
Благодарю за разъяснение,
Мистер Бет Казино,
Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш от депозита ClessCL должен быть аннулирован? Нарушил ли ClessCL какие-либо правила, когда добился своей победы?
Дорогой Томас,
Аккаунт пользователя должен был быть заблокирован, он вообще не должен иметь доступа к аккаунту. Вместо того, чтобы сообщить о системной ошибке, пользователь, вопреки своей предыдущей просьбе заблокировать аккаунт и удалить данные, зашел на сайт, сделал депозит и сыграл. Если поступил запрос на блокировку аккаунта и удаление данных, выигрыш не может считаться законным.
Поэтому пользователю будет возвращен его депозит, который он сделал после блокировки учетной записи, а учетная запись будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемый MrBet
Поверьте мне, если бы я знал, что мой счет заблокирован, я бы никогда не пополнил его в вашем казино. К сожалению, человеческая ошибка в том, что кому-то было наплевать на мой запрос на блокировку, лежит на вас, и вы должны об этом позаботиться.
Здравствуйте, ClessCL,
Я связался с казино с дополнительными вопросами и жду их ответа.
Привет Томас,
По нашим правилам 3.3.2. Если мы по ошибке зачислим на ваш счет участника выигрыш, который вам не принадлежит, будь то из-за технической ошибки, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или иным образом, сумма останется в нашей собственности, и эта сумма будет вычтена из вашей Учетная запись участника. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно уплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть предусмотрены законом) представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.
Пользователь не должен был играть на аккаунте после его закрытия. А обнаружив, что счет все еще открыт, пользователь не должен был вносить депозиты и играть, а должен был сообщить о проблеме в службу поддержки. Выигрыши не могут считаться законными в таком случае. Мы запросили у пользователя детали для возврата депозитов, которые он сделал после блокировки аккаунта.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Дорогой Томас
Вот явная попытка скама, пожалуйста, Гуру, если вы можете мне помочь, прошу вас подскажите, как если не по крайней мере снизить рейтинг этого казино, чтобы они не продолжали обманывать людей.
В остальном мне нужна помощь, чтобы узнать, кто является оператором лицензии этого казино, мне нужно создать претензию с ними, но это казино скрыло эту информацию на своем сайте.
Кюрасао, Мальта или что-то другое?
Спасибо
Всем здравствуйте,
Спасибо за ответ от обеих сторон.
Обратите внимание, что только жалобы, закрытые как «неразрешенные», влекут за собой штраф, который может снизить рейтинг казино. Мы обсудим это дело внутри компании, и я поделюсь с вами нашими выводами в среду.
спасибо гуру
Хорошо иметь в виду, что я игрок, который в настоящее время имеет проблемы с азартными играми. Если я попрошу о блокировке, казино с ответственной политикой в отношении азартных игр должно немедленно заблокировать мою учетную запись. Если они этого не сделают, и я снова сыграю там по ошибке, они не смогут украсть мои заработанные деньги, если они также никогда не соблюдали политику ответственной игры, которую они сами установили на своем веб-сайте.
Здравствуйте, ClessCL,
Говоря в целом, обратите внимание, что если вы считаете, что у вас есть проблемы с азартными играми, вы должны четко и без промедления сообщить об этом в казино. Такие ситуации сложны, и вы будете должным образом защищены в казино только в том случае, если вы сообщите им о проблеме с азартными играми через агента поддержки, по электронной почте или другими способами, доступными в казино. Просто запрос на блокировку учетной записи, к сожалению, обычно не считается сигналом для казино о том, что вы испытываете трудности из-за проблем с азартными играми. Казино, как правило, будут действовать по-другому, если учетная запись заблокирована или самоисключение активно из-за проблемы с азартными играми, но вы должны будете сообщить им об этом.
Из обмена, предоставленного представителем казино с того момента, как вы запросили блокировку своей учетной записи, не было упомянуто ни одной проблемы с азартными играми.
Также обратите внимание, что в ситуациях, когда вы самоисключаетесь из-за проблемы с азартными играми, и блокировка казино не удастся, в такой ситуации вы не сможете ни выиграть, ни проиграть, и казино будет вынуждено вернуть ваши депозит вместо этого.
Если вы сейчас играете в любом другом казино, вам следует подумать о том, чтобы связаться с их службой поддержки и воспользоваться доступными вам инструментами ответственной игры.
На данный момент я не играю ни в одном казино, после этой аферы и проблемы, которая случилась со мной в КвинВегасе, я потерял доверие к казино, особенно к тем, которые здесь позиционируются как хорошие казино.
причина, по которой я послал закрыть свою учетную запись, ясна, и то, что я собираюсь сделать, заключается в том, что мистер Бет должен немедленно закрыть мою учетную запись по запросу, они не сделали этого, потому что посчитали, что если они не сделают этого в будущем, я забуду и вернуться к игре, потеряв больше денег, но, к сожалению, для них это было не так.
Единственное, о чем я прошу, это увидеть предысторию и, наконец, помочь мне подать в суд на них с оператором казино, поскольку вся эта скрытая информация о жалобах есть на их странице.
Всем здравствуйте,
После внутреннего обсуждения мы не можем рассматривать сделанный ClessCL запрос как запрос на самоисключение.
Кроме того, мы не можем считать блокировку/закрытие учетной записи завершенной, так как игроку было предложено выполнить дополнительные действия, поэтому мы пришли к выводу, что учетная запись ClessCL никогда не была заблокирована/закрыта в первую очередь, или процесс закрытия учетной записи был не завершено.
Мы не рассматриваем пункт 3.3.2. условий как действительных в этом случае, так как выигрыш, предположительно, исходит от обычной игры, возможной только после внесения собственных средств ClessCL.
Если учетная запись не была заблокирована по этой или аналогичной причине, ClessCL не должен быть наказан конфискацией его законного выигрыша.
Мы считаем справедливым, чтобы Mr.Bet Casino полностью выплатил ClessCL свой выигрыш.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
дайте нам знать о ваших дальнейших действиях.
Приветствую всех,
Мы отправили ваш ответ в ответственный отдел и ждем их комментариев. Мы сообщим вам, как только примем окончательное решение по счету и выигрышу на нем. Наш ответственный отдел рассмотрит этот вопрос в ближайшие дни.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Приветствую всех,
Спешим сообщить вам, что пользователь может создать заявку на вывод на своем аккаунте и она будет обработана. Как лояльное казино, мы пересмотрели решение по нему и вернули выигрыш, который получил пользователь.
Мы также обнаружили техническую проблему с функцией блокировки и в настоящее время работаем над ее исправлением.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо за позитивные новости команде Mr.Bet Casino.
ClessCL,
дайте мне знать, как происходит вывод средств и если вам нужна дополнительная помощь.
привет
Я смог получить доступ к счету и отправить запрос на вывод средств. У меня до сих пор нет ответа, но как только деньги поступят, я подтверждаю закрыть это. А пока большое спасибо за помощь!
Дорогой Гуру
Они уже выплатили мне выигрыш, большое спасибо за помощь в управлении этим инцидентом, и с mrBet все в порядке, что они уже выполнили платеж.
Привет и с праздником
Всем здравствуйте,
Это отличная новость, ClessCL. Спасибо, что дали мне знать.
Еще раз спасибо команде Mr Bet Casino за сотрудничество.
Уважаемый ClessCL,
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
