Дорогая COMETOjuppala,
Спасибо за ваши письма и дополнительные сведения/документы.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, а также постановления CEG, которое только подтвердило нашу точку зрения, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть веские основания полагать, что речь идет о множественных счетах и злоупотреблении бонусами. На основании всех имеющихся данных и полученных сведений доказать обратное, скорее всего, будет невозможно. Казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями.
Поскольку казино обязано следовать инструкциям регулятора, я рекомендую вам связаться с казино и/или попросить вернуть вам ваш последний депозит, который казино должно будет вернуть в соответствии с условиями, установленными регулятором, если оно еще этого не сделало.
Большое спасибо команде Mr Bet Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear COMETOjuppala,
Thank you for your emails and additional details/documents.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and also the CEG ruling, which only confirmed our point of view, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts and bonus abuse. Based on all the available data and details received, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Since the casino is bound by the regulator's instructions, I recommend you contact the casino and/or ask for a refund of your last deposit, which the casino will have to refund under the conditions given by the regulator if it has not yet.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: