У игрока из Мексики задержка в казино Mr Bet из-за запроса на проверку документа, который он не может предоставить - выписки из банка с указанием номера его карты, что невозможно, поскольку его учетная запись является цифровой. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я считаю неприемлемым, что казино Mr Bet уже почти месяц просит у меня документ, который я не могу предоставить. Даже мой банк не может его предоставить. Вы должны понимать, что это цифровой счет, поэтому номер моей карты никогда не будет указан в моей банковской выписке. Вместо этого он отображает все мои личные данные, такие как номер счета и межбанковский код, которые никогда не изменятся. Я искренне надеюсь, что этот вопрос будет решен немедленно.
Уважаемый ctmseccion02stiatc,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей карты является последним препятствием для завершения проверки учетной записи?
Какие документы вы уже предоставили казино и какой ответ вы получили от казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
