Игрок из Германии столкнулся с проблемой закрытого счета, на котором ожидался вывод €1300. Несмотря на наличие верифицированного счета и отсутствие нескольких счетов, казино утверждает обратное и деактивировало счет без предоставления доказательств. Игрок требует либо возврата выигрышей, либо возврата внесенных депозитов.
Здравствуйте, мой аккаунт был внезапно удален, и у меня было 1300 евро в ожидании вывода. Мой аккаунт был проверен, и я даже снова проверил в чате, все ли в порядке с моим аккаунтом. После того, как я запросил вывод, начались проблемы, и они заявили, что у меня несколько аккаунтов, что не соответствует действительности. Когда я спросил, почему мой аккаунт был деактивирован, они сказали, что это потому, что у меня якобы было несколько аккаунтов, что абсолютно не так. Я попросил у поддержки доказательства, которых так и не получил. Аккаунт остался деактивированным, а 1300 евро были аннулированы, хотя все было хорошо до того, как я сделал запрос на вывод. У меня даже есть фотографии доказательств. Они могли бы просто заявить, что у меня несколько аккаунтов, но вместо этого они приняли все мои депозиты, которые были сделаны правильно. Так что либо они возвращают 1300 евро, либо возвращают все деньги, которые я внес, поскольку я никогда не создавал несколько аккаунтов. Я не сумасшедший. Они приняли мои деньги, не заявляя о каких-либо проблемах в то время, потому что тогда они бы не получили деньги. Я чувствую, что меня обманывают, и надеюсь, вы мне поможете с этим. Это было бы очень здорово. С наилучшими пожеланиями и поговорим позже, Майк
Дорогой Аддамс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Аддамс. Правильно ли я понимаю, что вы и еще один человек использовали ваше устройство для доступа к аккаунтам в этом казино?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, произошло ли это больше одного раза? Мне также интересно понять, почему ваш друг не смог подождать и получить доступ к своей учетной записи со своего устройства позже.
Думаю, он дважды использовал мой телефон, чтобы войти в систему под своей учетной записью.
НО ВСЕ, У МЕНЯ НЕТ ВТОРОГО СЧЕТА, ЭТО ПОЗОР, ЧТО ОНИ ГОНЯТ, ПИШУТ, ЧТО С МОИМ СЧЕТОМ ВСЕ ХОРОШО, А ПОТОМ ОНИ ЗАКРЫЛИ МОЙ СЧЕТ БЕЗ ПРИЧИНЫ, СНЯЛИ МОИ ДЕНЬГИ
О, и так как он потерял свой мобильный телефон, он одолжил его у меня, не всегда есть деньги, чтобы купить новый.
Особенно, если с вами постоянно случается что-то подобное.
Не могли бы вы предоставить больше информации о действиях другого человека, когда он использовал ваш телефон? Использовал ли он его для входа в свой аккаунт, например, для внесения депозита и игры?
Кроме того, использовали ли вы свой другой телефон для игры в этом казино, прежде чем отдать его другу?
Также не могли бы вы пояснить, зачем вам нужно менять номер телефона?
Нет, я снова спросил, это мой лучший друг, что именно происходит, и он просто сказал, что когда он хотел войти в свой профиль, мой профиль все еще сохранялся в фоновом режиме, мои данные и пароль были сохранены, и он вошел автоматически, но он сразу же вышел из системы и не использует мою учетную запись, если он это делает, то я вхожу сам, это мой лучший друг, так что и да, конечно, я, конечно, играл со своим телефоном там, прежде чем я отдал его ему или я купил новый, а другой просто лежал все время, пока он ему не понадобился. Я могу вас заверить, что он и я один человек, и мы не живем в одном доме или квартире. Мне нужно сменить свой номер, потому что он случайно вошел в другой, когда я изменил номер 🤮
Я и этот вопрос Она использовала его, чтобы войти в свою учетную запись и, например,
Вносите депозиты и играйте?
Я могу ответить однозначно: нет, почему у него там свой профиль, почему он должен играть Дэна с моим, такая ерунда
Надеюсь, скоро будет разъяснение, и было бы здорово, если бы оно было положительным.
Здравствуйте, я хотел еще раз спросить, как обстоят дела
Большое спасибо, Аддамс, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Аддамс,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Mr Bet Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Вернет ли казино последний депозит? Если нет, то почему?
Если между его аккаунтом и аккаунтом его друга было совпадение устройства/IP-адреса, можете ли вы предоставить нам информацию о том, какие именно действия были выполнены каждым из связанных аккаунтов на одном и том же устройстве, и подтвердить это соответствующими подробными доказательствами?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, смело отправляйте все необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Ну, на самом деле я хочу получить свой выигрыш, я выплачиваю его уже много лет, и я скажу, что если они вернут только последние депозиты, это не столько, сколько я выиграл, я чувствую себя действительно обманутым, особенно после того, как они сказали: да, все в порядке, и и и, ну, я надеюсь, что скоро будет достигнуто соглашение.
Дорогой Бранислав,
Мы отправили вам письмо с дополнительными подробностями о ситуации. Заранее благодарим за то, что вы нашли время ознакомиться с ним.
Поэтому я снова все просмотрел и ничего не нашел.
Спасибо за ваше письмо, команда Mr Bet Casino.
Дорогой Аддамс ,
Представитель казино отправил электронное письмо мне, а не вам.
Однако у меня есть к вам несколько вопросов, чтобы вы могли полностью понять ситуацию.
Вы утверждали, что ваш друг использовал ваш старый телефон, чтобы играть в казино, и что он вошел в ваш аккаунт казино с вашего старого телефона, потому что ваши учетные данные были сохранены там/заполнены автоматически. Случалось ли и наоборот? Ваш друг когда-либо входил в свой аккаунт казино с вашего телефона?
Ну, для меня на самом деле нет никаких обсуждений, потому что мы 2 разных человека, которые не живут в одном доме! Даже если он был залогинен на моем устройстве, правила для домохозяйств, и это не значит, что вы не можете быть друзьями, он живет в совершенно другом городе, но это не имеет значения, в любом случае, это не дублирующая учетная запись, это 2 человека, дублирующая учетная запись означает для меня и также юридически, что она должна быть создана одним и тем же человеком, а в данном случае это не так. Я не знаю, почему все это занимает так много времени, извините, но меня просто раздражает, что каждый день вы находитесь на иголках и не можете ничего сделать, кроме как продолжать ждать, когда появятся новые вопросы, а затем ничего не происходит еще неделю. Я в любом случае благодарю вас за ваши усилия и помощь, я просто должен был высказаться сейчас.
Дорогой Аддамс ,
Извините за задержку.
Правильно ли вы поняли мои вопросы?
Я имел в виду следующее: ваш друг использовал ваш телефон для игры в казино, и либо он сделал это непреднамеренно, либо вы уже входили в свою учетную запись казино Mr Bet в прошлом с того же устройства, это совершенно ясно, но было ли это как-то иначе: ваш друг, используя ваш старый телефон, также использовал ваш нынешний телефон для игры в какой-то момент?
Итак, можете ли вы подтвердить, что вы оба (вы и ваш друг) в какой-то момент времени использовали как старый, так и текущий телефон/устройство для игры в казино Mr Bet?
Спасибо.
Да, конечно, сначала у него не было телефона, и я отдала его ему позже, когда стало ясно, что его телефон пропал.
Дорогой Аддамс ,
Снова.
У вас 2 телефона, новый и старый. Старый вы отдали другу, где были залогинены его и ваш аккаунт Mr Bet.
Затем у вас был только ваш новый/текущий телефон, и вы играли в казино только с помощью своего текущего телефона, в то время как ваш друг играл с вашего старого телефона.
Ваш друг также использовал ваш новый/текущий телефон для игры в казино Mr Bet?
Да, он это сделал, потому что до того, как я отдал ему свой старый телефон, он время от времени пользовался моим нынешним телефоном.
Дорогой Аддамс,
После сбора и проверки всей необходимой информации и данных из казино и ваших сообщений мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные учетные записи/злоупотребление бонусами/невозможность KYC. К сожалению, на основании всех предоставленных данных доказать обратное, скорее всего, будет невозможно. Тот факт, что вы и ваш друг играли на обоих устройствах и брали одни и те же бонусы с обоих счетов, сам по себе делает любую проверку невозможной, в то время как она является обязательной для вывода чего-либо со счета казино. При таких обстоятельствах казино совершенно нереально выяснить, использовали ли вы несколько счетов или нет, даже если вы и ваш друг на самом деле были всего лишь близкими друзьями, играющими в казино по отдельности как отдельные лица. В данных связанных счетов слишком много совпадений, чтобы утверждать, что вы не регистрировались и не играли с нескольких счетов, что строго запрещено во всех онлайн-казино, особенно если оба связанных счета использовали одни и те же бонусы.
Казино действовало в соответствии с положениями и условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.
Большое спасибо команде Mr Bet Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
