Игрок из Германии столкнулся с проблемой закрытого счета, на котором ожидался вывод €1300. Несмотря на наличие верифицированного счета и отсутствие нескольких счетов, казино утверждает обратное и деактивировало счет без предоставления доказательств. Игрок требует либо возврата выигрышей, либо возврата внесенных депозитов.
Здравствуйте, мой аккаунт был внезапно удален, и у меня было 1300 евро в ожидании вывода. Мой аккаунт был проверен, и я даже снова проверил в чате, все ли в порядке с моим аккаунтом. После того, как я запросил вывод, начались проблемы, и они заявили, что у меня несколько аккаунтов, что не соответствует действительности. Когда я спросил, почему мой аккаунт был деактивирован, они сказали, что это потому, что у меня якобы было несколько аккаунтов, что абсолютно не так. Я попросил у поддержки доказательства, которых так и не получил. Аккаунт остался деактивированным, а 1300 евро были аннулированы, хотя все было хорошо до того, как я сделал запрос на вывод. У меня даже есть фотографии доказательств. Они могли бы просто заявить, что у меня несколько аккаунтов, но вместо этого они приняли все мои депозиты, которые были сделаны правильно. Так что либо они возвращают 1300 евро, либо возвращают все деньги, которые я внес, поскольку я никогда не создавал несколько аккаунтов. Я не сумасшедший. Они приняли мои деньги, не заявляя о каких-либо проблемах в то время, потому что тогда они бы не получили деньги. Я чувствую, что меня обманывают, и надеюсь, вы мне поможете с этим. Это было бы очень здорово. С наилучшими пожеланиями и поговорим позже, Майк
Дорогой Аддамс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Аддамс. Правильно ли я понимаю, что вы и еще один человек использовали ваше устройство для доступа к аккаунтам в этом казино?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, произошло ли это больше одного раза? Мне также интересно понять, почему ваш друг не смог подождать и получить доступ к своей учетной записи со своего устройства позже.
Думаю, он дважды использовал мой телефон, чтобы войти в систему под своей учетной записью.
НО ВСЕ, У МЕНЯ НЕТ ВТОРОГО СЧЕТА, ЭТО ПОЗОР, ЧТО ОНИ ГОНЯТ, ПИШУТ, ЧТО С МОИМ СЧЕТОМ ВСЕ ХОРОШО, А ПОТОМ ОНИ ЗАКРЫЛИ МОЙ СЧЕТ БЕЗ ПРИЧИНЫ, СНЯЛИ МОИ ДЕНЬГИ
О, и так как он потерял свой мобильный телефон, он одолжил его у меня, не всегда есть деньги, чтобы купить новый.
Особенно, если с вами постоянно случается что-то подобное.
Не могли бы вы предоставить больше информации о действиях другого человека, когда он использовал ваш телефон? Использовал ли он его для входа в свой аккаунт, например, для внесения депозита и игры?
Кроме того, использовали ли вы свой другой телефон для игры в этом казино, прежде чем отдать его другу?
Также не могли бы вы пояснить, зачем вам нужно менять номер телефона?
Нет, я снова спросил, это мой лучший друг, что именно происходит, и он просто сказал, что когда он хотел войти в свой профиль, мой профиль все еще сохранялся в фоновом режиме, мои данные и пароль были сохранены, и он вошел автоматически, но он сразу же вышел из системы и не использует мою учетную запись, если он это делает, то я вхожу сам, это мой лучший друг, так что и да, конечно, я, конечно, играл со своим телефоном там, прежде чем я отдал его ему или я купил новый, а другой просто лежал все время, пока он ему не понадобился. Я могу вас заверить, что он и я один человек, и мы не живем в одном доме или квартире. Мне нужно сменить свой номер, потому что он случайно вошел в другой, когда я изменил номер 🤮
Я и этот вопрос Она использовала его, чтобы войти в свою учетную запись и, например,
Вносите депозиты и играйте?
Я могу ответить однозначно: нет, почему у него там свой профиль, почему он должен играть Дэна с моим, такая ерунда
Надеюсь, скоро будет разъяснение, и было бы здорово, если бы оно было положительным.
Здравствуйте, я хотел еще раз спросить, как обстоят дела
Большое спасибо, Аддамс, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
OKI и когда коллега свяжется с вами
Привет, Аддамс,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Mr Bet Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Вернет ли казино последний депозит? Если нет, то почему?
Если между его аккаунтом и аккаунтом его друга было совпадение устройства/IP-адреса, можете ли вы предоставить нам информацию о том, какие именно действия были выполнены каждым из связанных аккаунтов на одном и том же устройстве, и подтвердить это соответствующими подробными доказательствами?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, смело отправляйте все необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Ну, на самом деле я хочу получить свой выигрыш, я выплачиваю его уже много лет, и я скажу, что если они вернут только последние депозиты, это не столько, сколько я выиграл, я чувствую себя действительно обманутым, особенно после того, как они сказали: да, все в порядке, и и и, ну, я надеюсь, что скоро будет достигнуто соглашение.
Дорогой Бранислав,
Мы отправили вам письмо с дополнительными подробностями о ситуации. Заранее благодарим за то, что вы нашли время ознакомиться с ним.
Поэтому я снова все просмотрел и ничего не нашел.
Спасибо за ваше письмо, команда Mr Bet Casino.
Дорогой Аддамс ,
Представитель казино отправил электронное письмо мне, а не вам.
Однако у меня есть к вам несколько вопросов, чтобы вы могли полностью понять ситуацию.
Вы утверждали, что ваш друг использовал ваш старый телефон, чтобы играть в казино, и что он вошел в ваш аккаунт казино с вашего старого телефона, потому что ваши учетные данные были сохранены там/заполнены автоматически. Случалось ли и наоборот? Ваш друг когда-либо входил в свой аккаунт казино с вашего телефона?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
