ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Вывод игрока и проверка документов задерживаются.

Mr Bet Casino - Вывод игрока и проверка документов задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 1,200 R$

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.12.2023 | Дело закрыто : 28.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе из казино выигрыша в размере 1200 бразильских реалов. У нее возникла задержка в процессе проверки документов, что вызвало ее недовольство. Она отправила необходимые документы на проверку, но Казино отказало им без объяснения причин. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, казино подтвердило, что учетная запись игрока была успешно проверена и запрос на вывод средств обработан. Однако игрок не ответил, чтобы подтвердить, получила ли она свой выигрыш, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хочу выразить свое возмущение этим Казино!

Я никогда не сталкивался с этим ни на одной другой платформе, которую использовал.

Об этом казино я узнал через Гуру и по возможности играл в нем. Но я только потерял деньги... однако я решил попробовать еще раз и сумел выиграть там сумму в 1200 бразильских реалов! Я попросил вывести деньги 30 ноября 2023 года и отправил все свои документы, все правильно, без каких-либо проблем, но они сказали, что проверка займет 48 часов, это занимает неделю, и они отрицают мой совершенно действительный документ!

Я отправил фотографию своего удостоверения личности, водительских прав и всего возможного, чтобы подтвердить свою личность (как я делал раньше и был принят), им просто требуется больше недели, чтобы ответить, и они все еще отказывают в разборчивом документе.

Это совершенно безответственно, ждать месяц, чтобы получить выигранные деньги, очень неприятно. Я глубоко разочарован этим казино, потому что они не собираются мне платить и отказываются платить мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Арьясма,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Не могли бы вы уточнить, какой из ваших документов был отклонен и почему?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день Вероника, конечно могу Вам сообщить!

Документы, которые я отправил в Казино, были приняты во всех остальных случаях, когда мне приходилось проверять документ.

Они это отрицают и не говорят, почему было отказано, у меня есть все отпечатки.

Ровно НИЧЕГО не сообщили, просто сообщили только НЕГАТИВ... причины мне не назвали. Я пытаюсь отправить документы уже 1 месяц, а за отказ в них берут 15 пенсов. Мне не объясняют причину, ничего не говорят... Я отправила свои CNH (водительские права) и ID (личная регистрация в Бразилии). Во всех казино, в которых я играл, я отправлял одни и те же документы, и они были одобрены в один и тот же день. Здесь за отказ от документа в идеальном состоянии берут 15 пенсов. Очень сложно все это время ждать проверки... помогите пожалуйста. Я отправил свой документ повторно 18.12.2023.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Арьясма, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Арьясма!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемый Mr Bet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, по какой причине игроку было отказано в выдаче документов?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Наталья,


Игроку удалось предоставить все необходимые документы для проверки. Аккаунт был успешно подтвержден, и запрос на вывод средств был обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, что проверили это, Mr Bet Casino.


Уважаемая Арьясма, не могли бы вы подтвердить вывод средств, как только получите их, чтобы мы могли соответствующим образом обновить статус вашей жалобы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Aryasma!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Aryasma!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях