Игрок из Альберты ждала три недели, чтобы вывести средства, но столкнулась с повторными отказами в предоставлении документов, подтверждающих ее место жительства, от Mr Bet. Несмотря на предоставление различных документов, включая счет за коммунальные услуги и выписки из банка, она получает неясные ответы от службы поддержки клиентов, что вызывает разочарование в процессе проверки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство процессом проверки подтверждения места жительства в Mr Bet.
Я несколько раз подавал требуемые документы, но каждый раз мне сообщали, что мои документы отклонены. Конкретные документы, которые я подал, включают счет за коммунальные услуги (wifi), выписки из банка, счет за телефон (e bill), свидетельство о рождении вместе с удостоверением личности родителей и счетом за коммунальные услуги, поскольку в моей ситуации я не снимаю и не владею домом, и у меня не будет счета за коммунальные услуги, я просто живу в родительском банкомате и множество других документов
Каждый раз мне говорили, что я получу ответ в течение 48 часов, но я обнаружил, что мои документы не были приняты без четкого объяснения причин. Кроме того, когда я обращался в службу поддержки клиентов за разъяснениями, я получал повторяющиеся ответы, которые не касались моих конкретных вопросов или проблем.
Это отсутствие коммуникации и ясности расстраивает и делает процесс проверки неоправданно сложным. Я прошу вас разобраться в этом вопросе и предоставить мне четкое объяснение того, что требуется для того, чтобы мое подтверждение резидентства было принято.
Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на Ваш скорый ответ.
Искренне,
рраенель
```
Привет, рренель,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
