Игрок из Италии ждал вывода 40 дней. Он получил свой выигрыш.
Я сделал запрос на вывод средств 2 июня (по прошествии 40 дней), но транзакция еще не завершена. Это не первый вывод, поэтому все основные данные и текущие процессы проверки в порядке.
моя служба поддержки иногда отвечает
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы прошли проверку KYC? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите ее здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Выигрыши Накапливаются за счет бонусов, но сумма может быть снята, потому что я наигрался достаточно
KYC прошел некоторое время назад ... другие выводы уже были успешными. Но их было меньше
Большое спасибо, Марио, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет Марио,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Mr Sloty Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет, гуру казино,
Приносим извинения за задержку. Вывод средств игрока обработан и будет получен в ближайшие дни. Об этом сообщается игроку.
Добрые пожелания,
Митч
Служба поддержки клиентов
Миссислоти
Дорогой Марио,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Дорогой Марио,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru