Месяц назад игрок из Германии подал заявку на вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была отклонена, так как игрок проиграл деньги, поэтому запрос на вывод больше не актуален.
4 мая 2001 года я подал заявку на выплату 500 евро, якобы деньги будут выплачены в течение 48 часов, после этого сказали, что это займет 7-21 день, после этого был 21 рабочий день, сейчас более 2 месяцев. прошли, и казино всегда говорит одно и то же, что платеж все еще обрабатывается, а я верю в мошенничество и никогда не увижу деньги. Тем временем я сделал дополнительные депозиты, которые работают в считанные секунды, только если вы выиграете, ничего не произойдет, и мне действительно надоели стандартные ответы из чата и поддержки, я хочу знать, что я могу с этим сделать.
Благодарность
Дорогой Есим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Уточните, запрашивали ли вывод 4 мая или 5 апреля?
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже была полностью подтверждена? Является ли задержка внутренней проблемой системы казино или связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи, но не обработан?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, банковский перевод был запрошен 4 мая 2021 года, мой аккаунт давно верифицирован.
Да, урегулирование не ожидается.
Не думаю, что я тот, кто не получает деньги от игры.
Большое спасибо, Есим, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Есим,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить Mr Sloty Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Что произойдет, если они не ответят или ответ все еще не включает выплату, а меня снова задерживают?
К сожалению, мы ничего не сможем сделать, если они не ответят. Мы отметим жалобу как неразрешенную, и она может негативно повлиять на рейтинг казино, а другие игроки могут прочитать о вашем негативном опыте. Если они не ответят, вы все равно можете обратиться в лицензирующий орган казино. Поскольку мы еще не получили от них известий, я увеличиваю таймер еще на 7 дней, чтобы дать им время среагировать.
Моя выплата была уменьшена оператором с 500 до 200 евро. 300 € были удержаны после 1 месяца ожидания, потому что я не внес депозит на сумму более 300 €. С тех пор я запросил сумму выплаты 150 €, я все еще жду выплаты
Дорогой Есим,
Не могли бы вы сообщить, каков статус вашего последнего вывода? Как видите, здесь казино не дало нам ответа. Обычно мы закрываем жалобу после 2 недель отсутствия ответа, но мы подождем, выплатят ли они наш последний запрос на снятие средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если будет какое-либо обновление.
Выплаты нет, якобы я дал неправильный ибан, но это не тот случай.
Мур деньги 200 € были возвращены на мой счет игрока, тем временем я занижал деньги
клиент предоставил неверную информацию о платеже, а затем отменил свой вывод.
Дорогой Есим,
Сожалеем, что ваш платеж не поступил. К сожалению, если вы проиграли и вам больше нечего снимать, мы мало что можем вам сделать, чтобы помочь вам. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь. Эта жалоба будет закрыта как отклоненная, так как деньги были проиграны.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru