Игрок из Германии ждал обработки вывода более 1 месяца, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино применило несправедливое правило конфискации значительной части выигрыша игрока без желания пересмотреть свое решение.
Привет. 2, 21 декабря, я запросил выплату 3500 евро. Я считаю, что время обработки до 21 дня просто возмутительно! На все мои электронные письма я отвечаю одинаково: финансовому отделу нужно еще больше времени!
Как долго ???
Я заплатил 200 евро с бонусом в 1000 евро, поставил более 50 000 евро (по запросу), а затем выплатил 3500, но из этого ничего не вышло.
Предположим, что это казино - чистая афера.
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас не дошел? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет заранее спасибо за быстрый ответ
Аккаунт подтвержден! На самом деле это было довольно просто
Платеж обрабатывается с 1-го дня (2 декабря 2021 г.)! Я еще ничего не получил! По электронной почте меня всегда заверяют, что финансовому отделу нужно еще больше времени!
От меня запросили оплату банковским переводом.
Приветствие
Патрик Р ******
Большое спасибо, Патрик, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика для Mr Sloty Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Большое спасибо за вашу помощь.
Но чтобы не было реакции мистера Слоти, я почти подумал про себя: у таких людей должны быть отозваны лицензии!
Казино, на мой взгляд, является чистым мошенничеством, к счастью, я заплатил совсем немного, надеюсь, что такие отчеты читаются и являются предупреждением для других.
Привет, Партик,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Sloty Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Mr.
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Уже несколько дней я не получаю ответов на свои письма!
Нужно уметь остановить этих преступников, что, к сожалению, часто невозможно.
Но что мы можем сделать, так это делиться своим опытом как можно чаще и шире.
Мистер Слоти должен быть предупрежден!
Буду использовать свои каналы (Facebook, Twitch и т. д.), чтобы привлечь внимание к тому, что там не играют!
Вам не будут выплачиваться выигрыши.
Привет КазиноГуру,
игрок информируется об условиях и сумме, которую он имеет право снять в соответствии с условиями, которые он принял при регистрации. Ждем ответа игрока.
С уважением,
Служба поддержки VIP-клиентов
Ничего еще не слышал, и я предполагаю, что ничего не будет!!!
Уже несколько недель ничего не приходит, я даже не получаю ответа на свои электронные письма!
Уважаемый г-н Sloty Casino Team,
Не могли бы вы предоставить нам информацию о том, какое правило Условий и положений Mr Sloty Casino было нарушено и/или применено в данном случае, и как решается проблема игрока в соответствии с вашей политикой? Каким способом вы связывались с игроком?
Я бы получил 200 евро, что за шутка!!!!!
1550 были просто удалены!
Люди, пожалуйста, не играйте в этом казино и, пожалуйста, распространяйте информацию как можно больше, чтобы у людей не было соблазна играть там.
Привет КазиноГуру,
игрок принял правило 8.3.1 при регистрации и должен был принять его также при запросе на вывод средств.
Кроме того, игрок решил сыграть на сумму, возвращенную на его баланс, и потратить ее.
Мы не можем считать себя ответственными за выбор игрока.
Мы были готовы решить проблему.
Спасибо за ваше сотрудничество и понимание, которое становится все более и более успешным.
С уважением,
Мисслоти
Служба поддержки VIP-клиентов
Все лгало! Никто не хотел решать проблему!
Держитесь подальше от этого казино!!!
Проблема может и должна быть решена в рамках Положений и условий, которые игрок принял при регистрации. К сожалению, игрок не проявил терпения и решил сыграть с суммой вывода, на которую он имел право, и потратил ее. Приносим еще раз извинения за задержку перед игроком. Спасибо CasinoGuro за попытку решить проблему. Надеюсь, в следующий раз он снова будет успешным, как и прежде.
С уважением,
Служба поддержки VIP-клиентов
Мисслоти
Не отставать в наглости!! Эти 1550 евро были просто удалены, ни слова, ни понимания! Ваше казино - чистый обман, и я также передам его на своих каналах!!!
Уважаемый мистер Слоти Казино,
Вышеупомянутое правило «8.3.1 Если накопленный пожизненный депозит игрока не превышает 200 евро, то игроку будет разрешено снять только до х10 своего последнего депозита. (Любая избыточная сумма будет конфискована)» является типичным примером. хищнического правила, которое казино часто используют против игроков. Мы категорически не согласны с применением этого правила и убеждены, что игрок должен получать оплату в полном объеме. Подробнее о хищнических правилах и нашей позиции вы можете прочитать в следующей статье с примерами: Скрытые и хищнические правила .
При этом мы считаем, что Патрику следует разрешить снять все свои первоначальные выигрыши (не потерянные выигрыши, а выигрыши, конфискованные казино).
Если вы решите не следовать нашей рекомендации, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную, поскольку она строго противоречит нашему взгляду на честные азартные игры.
Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу и предложить окончательное решение. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Поскольку игрок тем временем потерял часть оспариваемой суммы, я корректирую ее до 1550 евро, которые казино конфисковало у игрока на основании вышеупомянутого правила.
Здравствуйте КазиноГУру,
правило не является ни скрытым, ни хищническим. Это правило, на которое казино имеет право. В конце концов, это правило четко указано в Правилах и условиях, и игрок принял его при регистрации. Мы считаем, что правила не могут быть произвольно изменены, если они кому-то не нравятся после их принятия. Надеемся, что игрок с этим согласится. Спасибо за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Мисслоти ВИП
Здравствуйте, команда Mr Sloty Casino,
Хотя мы согласны с тем, что ваше правило действительно, а не скрыто и хорошо видно игрокам, которые принимают его при регистрации, в случаях, подобных этому, когда правило противоречит нашему Кодексу честной игры (упомянутому выше), мы склоняемся на сторону игрока. .
Дорогой Патрик,
Мы категорически не согласны с решением казино конфисковать большую часть вашего выигрыша из-за правила, которое мы считаем хищническим и противоречащим нашему Кодексу добросовестной игры. Мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит изменить свою точку зрения, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Спасибо за вашу помощь.
Слоти, сколько раз я должен говорить тебе, что не хочу больше получать электронные письма! Даже если вы отмените подписку, вы все еще рассылаете нежелательную почту, прекратите это!!!
и всем игрокам, держитесь подальше от этого казино!!!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
