Аккаунт игрока из Великобритании заблокировали без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, команда гуру,
Недавно я использовал свою ставку, я полностью проверен, мне действительно удалось выиграть 300 и успешно вывести средства.
Я тогда недавно выиграл 877, и теперь они заблокировали мой аккаунт без причины, было бы здорово, если бы вы могли мне помочь, спасибо.
Дорогие Рейнджеры1972,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Хотя казино могут временно блокировать учетные записи игроков для проведения дополнительных проверок игровых сессий, чтобы предотвратить отмену снятия средств и потерю выигрышей, игрокам было бы полезно постоянно получать обновленную информацию о состоянии своих учетных записей и заблокированных средств.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет петронела,
Спасибо за быстрый ответ.
Я открыл учетную запись неделю назад, после того как год назад закрыл одну, которая больше недоступна, я использовал все те же данные, кроме электронной почты. я вот думаю может в этом проблема? Я убедился, что сначала прошел проверку, прежде чем вносить какие-либо средства, что заставило меня поверить, что я в порядке, используя эту учетную запись.
Я играл только в live-казино, сумасшедшее время и блэкджек вживую. И мой выигрыш был накоплен без бонуса.
после того, как на этой неделе я смог снять 300 фунтов стерлингов, я подумал, что с казино все в порядке, и все было хорошо, но как только я снял свой выигрыш в размере 877 фунтов стерлингов, они закрыли мой счет без каких-либо объяснений.
ниже электронное письмо, которое я получил.
Спасибо.
Я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что они до сих пор не говорят мне, почему, но мой возврат все еще обрабатывается, так что, надеюсь, это так, и все в порядке. Я дам Вам знать.
Спасибо, Rangers1972, за обновление. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите возмещение. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
Они отправили полные 877, но аккаунт закрыт. В целом доволен результатом
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Rangers1972, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру