Игрок из Франции внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.
Автоматический перевод:
Количество: 900 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я внес 900 евро картой на свой счет mystake. Этот депозит описан сайтом как мгновенный, однако до депозита осталось 30 часов, а я до сих пор не получил сумму на свой счет mystake. Сумма была списана с моего банковского счета. Связавшись со службой поддержки и предоставив им всю информацию об этой транзакции (дата, время, способ оплаты и т. д.) со скриншотами в качестве доказательства, они сказали мне подождать, а затем не ответили на мои последующие электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Simo7,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером, как вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка депозита в этом казино? Вы уже обращались в свой банк?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за ответ и за помощь в решении этой проблемы.
Просто уточню несколько моментов:
- Я делал депозиты на сайте десятки раз без проблем. Я мгновенно получил деньги на свой счет в казино.
- Я связался со своим банком, деньги были списаны с моего банковского счета
- Сразу после проблемного депозита я сделал еще один депозит в размере 700 евро с той же карты, которую я получил мгновенно.
- Единственное отличие проблемного депозита от остальных в том, что я платил на двух разных платформах. Как видно из прикрепленного скриншота, казино предлагает два способа оплаты кредитной картой. для всех своих депозитов я использовал метод, указанный зеленой стрелкой, за исключением проблемного депозита, где я использовал метод, указанный оранжевой стрелкой.
Извините, но я не согласен с тем, что казино ничего не может с этим поделать, поскольку я предоставил все элементы: сумму депозита, время и метод с номерами для идентификации карты. Так что, по крайней мере, они могут проверить, получили ли они транзакцию, и они могут дать мне информацию о моей проблеме. До сих пор я понятия не имею об обработке запроса или о том, хорошо ли о нем позаботились или нет.
Еще раз спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Уточните, пожалуйста, когда именно был внесен депозит?
Спасибо большое.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Депозит был размещен 16.02.2022 в 12:16 (по французскому времени UTC+01)
Ниже приведен скриншот моего разговора с банком, подтверждающий, что транзакция была совершена на их стороне.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Привет Петронела,
Я продолжаю свой последний пост. Действительно, я снова связался с банком, чтобы подтвердить точную дату и время транзакции, и они сообщили мне, что эта транзакция была проведена не 16/02, как указано в моем приложении, а 17/02/2022 в 06:26:18. (французское время UTC+01). Вот ниже наш разговор:
Эта информация была передана в казино.
Еще раз спасибо за помощь в решении этой проблемы.
Мохаммед
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Simo7, за разъяснения. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Учитывая, что с момента неудачной транзакции (17.02.2022) прошло меньше недели, я поставлю таймер еще на 21 день, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Симо7,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Петронела,
Казино потребовалось 10 дней, чтобы убедиться, что они получили средства, а затем они зачислили на мой игровой счет внесенную сумму.
Спасибо за вашу помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Simo7, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
