MyStake Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на ее счет в казино.

Я внес 40 евро через банковскую карту. Все остальные депозиты прошли нормально, кроме этого. Деньги ушли с моего банковского счета, но не появились на моем балансе. 8 дней спустя и многочисленные обращения в службу поддержки до сих пор не разрешились.

Дорогая Джемма,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.

Не могли бы вы посоветовать, если вы уже связались с вашим банком? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Джемма, за ответ. Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком и попросили их провести расследование? Пожалуйста, имейте в виду, что только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.

Я еще не связывался со своим банком, но я сделаю это.

Идеально. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Мой банк начал претензию, пытаясь вернуть эту пропажу. 33,38 фунта стерлингов.

Сегодня Mystake ответила, что ее нужно было вернуть, так как транзакция отменена. Я сообщил им, что это не было получено и все еще отсутствует, и банк расследует, они ответили, делайте то, что Вы считаете лучшим.

Большое спасибо, Джемма, за обновление. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Учитывая, что с момента неудачной транзакции (20.02.2022) прошло всего две недели, я поставлю таймер еще на 10 дней, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.

Спасибо, это кажется справедливым. Mystake просто говорит, что постоянно обращайтесь к моему платежному провайдеру. Надеюсь, между моим банком и вами мы сможем это уладить.

Да, надеюсь, к концу следующей недели проблема будет решена. Еще раз спасибо за ваше терпение.

Привет Джемма,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Дорогая Джемма,

Вы получили свои депонированные средства? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.