ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игрок борется с процессом вывода.

MyStake Casino - Игрок борется с процессом вывода.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.07.2023 | Дело закрыто : 11.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает проблемы с выводом выигрышей. После нескольких успешных выводов средств казино теперь запрашивает дополнительную документацию, несмотря на то, что игрок немедленно предоставил запрошенные предметы, но они не были одобрены. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам, что игроку удалось подтвердить один способ оплаты, но их попросили предоставить банковские выписки по двум другим использованным цифровым картам. Игрок скачал только один документ, и для получения второго ему нужно было напрямую обратиться в банк. Мы спросили у игрока, удастся ли ему получить выписку по второй карте, но они перестали отвечать. После отсутствия реакции мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, у меня есть аккаунт mystake, на котором я время от времени играл умеренно и немного выигрывал.

В первый раз я ушел мирно, во второй раз, а также в третий раз система запросила у меня документацию, которую я немедленно отправил.

Но они сказали мне, что этого недостаточно

Я также хотел помощи от службы поддержки, и они мне вообще не помогли.

Я хотел бы решить проблему, иначе я закрою свою учетную запись и больше не буду играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Пупа9548,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Казино пояснило, что с ними не так? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я отправил все документы, выписку из банка, все фотографии моих карт, как они просили, чтобы внести депозит, я должен внести депозит со всеми картами в мире.

Чтобы снять, нет.

Я смог сделать это только дважды!

Они даже прислали мне электронное письмо с неправильными номерами карт, которые не были моими!

Я больше не знаю, что делать, если я увижу, что меня ничего не разблокирует, я больше не буду играть.

Потому что такой человек только проигрывает!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я хотел бы получить ответ, прежде чем продолжать играть!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, но я не получил от тебя ответа, почему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Pupa9548. Обратите внимание, что это не чат, а ветка форума. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и, хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем немедленно ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить, и мы всегда возвращаемся к каждой жалобе как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.


Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я уже отправил всю документацию на указанный адрес электронной почты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я заметил, что у меня есть неопределенный системный блок администратора, но по какой причине? Скорее всего, сайт mystake сообщал обо мне каждый раз, когда я спрашивал о причинах.

Но я не думаю, что это нормально, первый сайт казино, в который я играю, и они жалуются на меня? На данный момент все это сделано специально, чтобы я не смог вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Pupa9548, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Пупа9548,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое MyStake Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, вы получили от игрока все документы для проверки? По каким причинам была заблокирована учетная запись игрока?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Обратите внимание, что нам требуется процедура KYC, чтобы снизить риск кражи личных данных, отмывания денег, финансового мошенничества и финансирования преступных организаций. К этому процессу относятся очень серьезно. Необходимо убедиться, что вы являетесь законным лицом, которому мы переводим деньги.


Проверка кредитных карт также является частью этого процесса. После того, как вы полностью верифицируете свои карты, мы не будем беспокоить вас по этому поводу еще довольно долгое время.


С уважением,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Mystake, я отправлял документы миллиарды раз!

Из всех трех моих карт!

Я всегда хозяин во всем!

Нахожу себе адм блок, в который лично я почти не играю!

Пробовал Mystake играть в мини игры и человек честно если вкладывает деньги и зарабатывает, то тоже хочет их вывести!

Первый раз, да!

Второй раз, да!

С третьего раза цифра была выше, меня никак не приняли!

Кому ты рассказываешь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, MyStake Casino. Не могли бы вы указать примерный период времени, необходимый для завершения всех проверок?


Уважаемый Pupa9548, не могли бы вы объяснить, что вы подразумеваете под блоком ADM? Подавали ли вы заявку на блокировку своего аккаунта через ADM? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Наталья, нет, я не просила блокировку и даже не знала, что такая штука существует!

У меня есть аккаунт Sisal, у меня есть бонусы, которые я получаю бесплатно с сайта, и мне не разрешают ими пользоваться.

Я поговорил с оператором и узнал, что у меня бессрочная блокировка администратора.

Адм - государственное агентство по таможне и монополиям.

Я застрял на 6 месяцев.

И это произошло сразу после того, как у меня возникли проблемы с выводом Mystake.

Наверняка кто-то из службы поддержки указал на меня, но у меня нет проблем ни с чем xD, то есть, наоборот, я сейчас открываю для себя мир игр.

Я говорю, что это не кажется нормальным иметь блокировку только потому, что я запросил информацию.


Я бы честно понял почему и хотел бы разблокировать всю эту ситуацию!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Pupa9548, чтобы я правильно понял всю ситуацию: у вас есть аккаунт в Sisal Casino и он был заблокирован сразу после того, как вы запросили информацию по вашей проблеме у службы поддержки MyStake?

Получили ли вы от Sisal объяснение причин блокировки вашего аккаунта? Было ли казино сообщено об этом ADM?


Уважаемое казино MyStake, мы все еще ждем от вас информации о крайних сроках.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Наталья,


Игрок проверил только одну карту. Две другие карты еще не проверены.

Как пользователь уже знает, скриншот транзакции не является действительным доказательством.


Нам нужна выписка из банка в формате PDF с отображением полного имени и последних четырех цифр карты(ов)

или выписку со списком всех депозитов, сделанных на нашем веб-сайте с помощью запрошенных карт.

Выписка должна быть выдана банком или загружена из банковского приложения.


Pupa9548, убедитесь, что вы предоставили соответствующий документ. Вы можете обратиться к поставщику услуг банка для получения дополнительной помощи.



С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Mystake, я хотел бы понять одну вещь.

Как мне получить выписку по счету, отправленную мне? Потому что я отправил его прямо из электронных писем, которые они прислали мне.

Скриншотов нет, только PDF.

Сделанный.

Ты не хотел этого.

2 карты онлайн, BBVA и Hype.

У меня даже есть криптовалюта.

Подскажите, как мне их проверить?

Тогда какой из них был проверен?

В общем, привет Наталья, у меня есть аккаунт Sisal, где то и дело зачисляют бонусные игры, и я так играю.

У меня были бонусы, и я заметил, что он не дает мне играть, я обратился к ребятам из поддержки, и они сказали мне, что у меня бессрочная блокировка администратора.

Создано не мной, просто говорят, что я этого не делал, я бы даже не знал, как это сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Pupa9548, не могли бы вы отправить отчеты, которые вы ранее отправили в казино для ваших 2 цифровых карт (BBVA и HYPE, как вы говорите), на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru , чтобы мы могли посмотреть и оценить, что отсутствует на основе о требованиях казино? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Наталья, я отправила тебе то, что тебе нужно.

Мы надеемся решить это в ближайшее время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Pupa9548, вы пробовали запросить выписку по счету у Hype? Вы написали, что у вас его нет, но я верю, что если вы обратитесь в банк, вам дадут запрошенный документ.

Не могли бы вы сообщить нам, если вы, возможно, уже сделали это?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Наталья, я посмотрю, смогу ли я связаться с Hype для получения выписки по счету.

Это я пошлю вам в вышеуказанном электронном письме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Pupa9548, удалось ли вам связаться с вашим банком и получить выписку по счету?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Pupa9548!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях