Игрок из United Kingdom запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Я играл в этом казино какое-то время и внес несколько тысяч долларов, но я никогда не выводил деньги до прошлой пятницы, и они запросили все мои идентификаторы, и все они были приняты, и все было одобрено, а затем мои процессы вывода средств продолжали отклоняться. Я писал им, спрашивая, почему, и они продолжали говорить, пришлите скриншот проблемы, что я делал каждый раз. К этому времени я выиграл крупную сумму денег. Затем они сообщили мне, что я нарушил правила из-за бонусной игры, что было ложью, потому что я не играл с каким-либо бонусом, и у меня есть снимки экрана, подтверждающие это, после чего они сказали, что это потому, что у меня были дублирующиеся учетные записи, и они будут принимать мои деньги и оставит мне мою последнюю внесенную сумму, которая составляет 120 евро, и мой счет будет навсегда закрыт. У меня никогда не было другого счета у них, и зачем мне давать им банковские реквизиты моего паспорта и т. д., это все ложь, они украли 26 000 фунтов стерлингов. Что касается выигрышей, у меня есть скриншоты всех электронных писем о транзакциях, поскольку я начал подозревать нечестную игру после прочтения ужасных обзоров.
Они сообщили мне, что дело закрыто и мой аккаунт будет закрыт навсегда. Они буквально солгали и украли законные выигрыши с моего счета, как они могут это сделать, ваш отзыв о том, что они являются безопасной компанией, неверен, это преступление.
Спасибо за ответ, johnniedyer87. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было автоматически создано на основе ответов, которые вы предоставили при отправке этой жалобы.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Я правильно понимаю, что вы не играли ни на какие бонусы?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я играл без бонусов, и никто из моей семьи не создавал еще одну учетную запись. Все было абсолютно нормально, они подтвердили все мои учетные данные и сказали, что все в порядке, затем, как только я выиграл немного денег и попытался вывести деньги, они начали создавать проблемы, как вы видите, со всеми жалобами на эту компанию они начали отклонять мой вывод средств, а затем заблокировали мой временный аккаунт, затем открыл его снова, затем запросил мой адрес электронной почты, имя пользователя и т. д., просто играл в глупые игры, пока они, наконец, не сделали несколько нелепых ложных заявлений, не забрали 26 тысяч фунтов моего собственного депозитного выигрыша, не вывели деньги из системы и не украли деньги.
Большое спасибо, johnniedyer87, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, johnniedyer87,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино MyStake!
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован? Пожалуйста, отправьте мне любые подтверждающие доказательства вашего заявления о предполагаемых нескольких учетных записях по адресу: michal.k@casino.guru
Привет,
В связи с тем, что пользователь владеет двумя дублирующими аккаунтами, что нарушает наши условия, эти деньги были конфискованы.
Мы вышлем вам подтверждение по электронной почте.
С уважением
Это забавно, поскольку наверняка это было бы отмечено, когда вы утвердили все мои идентификаторы и приняли меня в качестве нового клиента. Единственный раз, когда об этом заговорили, было после того, как я выиграл много денег. Мне любопытно узнать, почему после конфискации денег вы предложили мне вывести 120 фунтов стерлингов. Вы также сказали, что изначально это было связано с превышением лимита бонусов. До того, как изменить его на, у меня были дубликаты учетных записей, о которых мне известно, и если они существуют, я их не открывал.
Дорогой johnniedyer87,
Хотя я могу согласиться с вами, что систему казино можно настроить так, чтобы она предотвращала открытие нескольких или дублирующих учетных записей, если для регистрации используются одни и те же данные игрока, и многие казино уже реализовали это, но это еще не является отраслевым стандартом для всех казино. . Проверка игрока в рамках проверки «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) обычно начинается только после того, как игрок отправляет запрос на вывод средств, поэтому только в этот момент команда казино обнаруживает какие-либо несоответствия или нарушения условия. Я запросил дополнительную информацию у команды казино, включая подтверждающие доказательства их утверждения. Однако, к сожалению, если доказательства очевидны, мы можем оказать в вашем случае очень ограниченную помощь.
Дорогой johnniedyer87,
Мне сообщили, что в прошлом вы инициировали возврат платежа. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией об этом?