Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я уже несколько дней пытаюсь вывести деньги на свой счет в Mystake, и они всегда вовремя отклоняются. Мне говорят, что мне нужно проверить карту, которая даже не моя и не находится в моем распоряжении. Они делают все, чтобы не принять заявку на вывод средств. Мне нужна помощь. Спасибо
Уважаемый Accetturafederico,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
привет петронела, да, я отправил все документы, первый успешный вывод (1024 €) прибыл на следующий день. Теперь, чтобы не дать мне выйти, они выдумывают, что в моем apple pay есть несуществующая кредитная карта и требуют верификацию этой карты.
Они взломали мой аккаунт, я понял это после того, как сделал запрос на вывод средств 11 раз и всегда отказывался. Хакер изменил мой адрес проживания, и теперь его больше нельзя изменить, и он, безусловно, добавил свою собственную карту, которая, вероятно, является той, которую KYC просит меня подтвердить, несмотря на то, что он уже много раз говорил, что это не моя. Прошу помощи, потому что теперь на моем счету уже не 640 евро, а 1100 евро. Я бы просто отказался и больше никогда не играл бы на этом сайте.
Правильно ли я понимаю, что хакер изменил ваш адрес проживания в вашей учетной записи казино и добавил свою кредитную карту для вывода вашего выигрыша?
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ?
проблема с хакерами была «решена» в том смысле, что они ошиблись, поменяв мой адрес, но факт остается фактом: их система привязывает не мою кредитную карту к моему аккаунту. И поэтому я не могу запросить вывод, потому что я должен проверить эту карту, которая, повторяю, не моя. Я отправил выписку из своего банковского счета, чтобы доказать, что операции по моему счету были сделаны с моей единственной карты. Я надеюсь, что это будет решено как можно скорее, потому что на моем счету 2400 евро.
Большое спасибо, accetturafederico, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Accetturafederico,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить MyStake Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы сообщить, могли ли какие-либо возможные системные проблемы возникнуть на вашей стороне? Если игрок утверждает, что кредитная карта принадлежит третьему лицу и что с этой карты не было сделано ни одного депозита, есть ли у вас доказательства обратного?
Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Как мы проверили, пользователь уже подтвердил свою кредитную карту. Его отзыв обрабатывается прямо сейчас. Мы просим его подождать, пока транзакция не будет завершена.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо, MyStake Casino, за предоставленную информацию.
Уважаемый Accetturafederico,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж?
Спасибо.
С уважением,
Томас