ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

MyStake Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Количество: 6,900 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.06.2023 | Разрешено : 06.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

9 мая игрок из Испании запросил самоисключение из казино по электронной почте, но не получил ответа. Недавно, 31 мая, они попытались получить доступ к своему счету и без проблем внесли депозит в размере 2750 евро. Однако, когда они попытались вывести свой выигрыш в размере 6 900 евро, чат сообщил им, что их учетная запись была деактивирована из-за самоисключения, в результате чего они не смогли вывести свои деньги. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

9 мая я отправил письмо в казино с просьбой о самоисключении. Я так и не получил от него ответа. Вчера, 31 мая, я попытался войти в свою учетную запись, чтобы проверить, работает ли она, и иметь возможность играть. Я смог войти без проблем и внести до 2750 евро на разные депозиты без каких-либо проблем, я проигрывал, я вносил депозит, и проблем не было. Проблема возникла, когда я перестал проигрывать, а выиграл, поэтому попытался вывести свои деньги и увидел, что это невозможно. Я связываюсь с чатом, и мне говорят, что мой аккаунт деактивирован из-за самоисключения, которое я запросил. Они не дают мне никакого решения о том, как вывести свои деньги, которые у меня есть на счету и которые я выиграл. У меня есть 6 900 евро, которые принадлежат мне, и я хочу вывести их на свой банковский счет, так же как они не доставили мне никаких проблем с внесением 2 750 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ганадор100,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Petronela, большое спасибо за помощь. Я переслал электронное письмо, которое отправил в казино 9 мая и на которое так и не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, хочу добавить, что казино наконец-то связалось со мной. Кажется, они хотят решить эту проблему, они попросили меня подтвердить карту, с которой я делал депозиты, чтобы я мог позже снять свои деньги. Я отправил вам то, что вы просили, надеюсь, вы действительно позволите мне снять мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Ganador100, за ответ. Я рад, что казино связалось с вами и приняло решение о выплате вашего выигрыша. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Наконец, они выплатили мне мой выигрыш и закрыли мой счет. Большое спасибо Casino Guru за работу, которую вы делаете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Ganador100, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях