Игрок из Греции запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в размере 150 евро, получил бонус и после его погашения на 10500 евро я получил прибыль в размере 803 евро. Я запросил вывод указанной суммы и с тех пор прошло 2 недели и ничего не произошло. В первую неделю мне сказали, что невозможно вывести через банковский перевод и что некоторые документы отсутствуют, после того, как я им отправил, они сказали, что все в порядке с документами, и внезапно они деактивировали мою учетную запись. Все это время мне говорят, что вопрос находится на рассмотрении профильного ведомства. Если они не перечислят мне деньги в течение нескольких дней, вероятно, это мошенники, и я советую вам даже не регистрироваться в этой компании. Я подожду еще неделю, а потом буду обращаться в суд.
Уважаемый opelkolovos,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела