Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я запросил первую выплату 05.05.2022, затем запросил вторую выплату 08.05.2022. Оба запрошенных вывода имеют сумму 200 евро каждый.
Я несколько раз писал в службу поддержки, но всегда получаю одни и те же ответы. Я должен ждать, ждать и ждать. Снова и снова я должен ждать письма от финансового отдела, которое не пришло до сегодняшнего дня. Сегодня я отменил вывод средств и подал заявку на новый. Я надеюсь, что это, наконец, принесет что-то с этой жалобой!!!!
I requested the first payout on 05/05/2022, then requested the second payout on 05/08/2022. Both requested withdrawals have an amount of 200 euros each.
I have written to live support several times, but always get the same answers. I have to wait and wait and wait. Again and again I'm supposed to wait for an email from the finance department, which hasn't arrived until today. Today I canceled the withdrawals and applied for a new one. I hope it finally brings something with this complaint!!!!
Ich habe am 05.05.2022 die erste Auszahlung angefordert, daraufhin am 08.05.2022 die zweite Auszahlung angefordert. Beide angeforderten Auszahlungen haben jeweils ein Betrag von 200 Euro.
Ich habe schon mehrfach den Live Support angeschrieben, doch bekomme immer wider die selben Antworten geschrieben. Ich soll warten und warten und warten. Immer wider soll ich auf eine Email der Finanzabteilung warten, die bis heute nicht eingetroffen ist. Heute habe ich die Auszahlungen storniert und neu beantragt. Ich hoffe das es jetzt endlich mal was bringt mit dieser Beschwerde!!!!
Дорогой Марвин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Кроме того, я настоятельно рекомендую вам больше не отменять снятие средств, так как это, скорее всего, приведет к еще большей задержке.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Marvin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Additionally, I would strongly recommend that you do not cancel your withdrawals again as this will most likely cause even further delay.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, прежде всего спасибо за ответ и помощь. Тогда подожду сначала, может получится все таки. Если нет, я вернусь к вам здесь. В любом случае, большое спасибо.
Я до сих пор удивляюсь, почему так много людей жалуются на выплаты от этого провайдера. Не может быть, чтобы было так много людей, у которых проблемы в основном с этой стороной. Если учесть, что у меня никогда не было проблем с выплатой на других сайтах, то этот сайт, к сожалению, настоящая катастрофа.
Как только у меня появятся деньги, это был последний раз, когда я играл там.
Hello, first of all thanks for the answer and the help. Then I'll wait first, maybe it will turn out after all. If not, I'll get back to you here. Anyway, thank you very much.
I still wonder why so many complain about the payouts from this provider. It can't be that there are so many people who have problems mainly with this side. If I consider that I have never had any problems with the payout on other sites, this site is unfortunately a real disaster.
As soon as I have the money, it was the last time I played there.
Guten Tag, Danke erstmal für die Antwort und die Mithilfe. Dann werde ich erstmal warten, vielleicht ergibt es sich ja doch noch. Sollte es nicht so sein, wende ich mich nochmal hier an euch. Trotzdem erstmal vielen Dank.
Ich frage mich trotzdem woran es liegt, dass sehr viele sich beschweren über die Auszahlungen bei diesem Anbieter. Es kann ja nicht sein, dass es so viele Leute gibt die Probleme hauptsächlich bei dieser Seite haben. Wen ich bedenke das ich auf anderen Seiten, noch nie Probleme hatte was die Auszahlung betrifft, ist diese Seite leider echt eine wahre Katastrophe.
Sobald ich das Geld habe, war es auch das letzte mal das ich da gespielt habe.
Уважаемый Marv93,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Marv93,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.