Игрок из Италии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Игрок подтвердил, что частично получил вывод средств, но с тех пор перестал отвечать. Поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings. The player confirmed he partially received his withdrawals but since he stopped responding. Therefore we were forced to reject the complaint.
Игрок из Италии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Игрок подтвердил, что частично получил вывод средств, но с тех пор перестал отвечать. Поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Это казино жаждет мошенничества, у меня есть 3 вывода средств по 300 евро каждый. они сказали мне, что присылают мне электронное письмо из финансового отдела, но я ничего не получаю, пожалуйста, помогите, мне нужны эти деньги.
This casino is hungry to scam, I have 3 withdrawals of €300 each with them. they told me they send me an email from finance department but i am not getting anything please help i need that money.
Уважаемый adamimaxim15,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств?
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear adamimaxim15,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you advise when exactly you requested your withdrawals?
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Спасибо за сообщение, adamimaxim15.
Я рад слышать, что вы получили 2 из 3 отзывов. Пожалуйста, дайте мне знать, когда будет получен третий вывод, и если вам нужна дополнительная помощь.
Thanks for the message, adamimaxim15.
I am glad to hear you received 2 of your 3 withdrawals. Please let me know when the third withdrawal is received and if you need any further assistance.
Dear adamimaxim15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.