ГлавнаяЖалобыNordis Casino - Игрок сталкивается с тем, что казино не отвечает после подачи документов KYC.

Nordis Casino - Игрок сталкивается с тем, что казино не отвечает после подачи документов KYC.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 426

Количество: 4,000 EUR

Nordis Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 21.09.2023 | Не разрешено : 16.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Чехии не смог продолжить вывод средств в казино Nordis, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы KYC. Казино не смогло связаться или ответить на какие-либо сообщения от игрока. Представитель казино заявил, что игрок не запрашивал вывод средств и его доходы все еще находились на его балансе. Игрок сообщил, что не может запросить вывод средств, так как в меню нет такой опции. Несмотря на неоднократные попытки группы по рассмотрению жалоб связаться с казино для разъяснений и решения, ответа не последовало. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали обратиться в игровое управление Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне не нужно запрашивать вывод средств из Nordis Casino, даже несмотря на то, что я отправил им все, что касается KYC, они все равно не общаются со мной и не ответили ни на одно из моих сообщений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Качис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует отправку денег законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, я только что проверил активность игрока, но он не запросил вывод средств. Его заработок находится на его балансе.


Лучшие реграды,

Команда Нордис!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но меня даже нельзя попросить выбрать file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Качис, есть ли у вас какие-либо другие варианты вывода средств, кроме банковского перевода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде всего, вы должны подтвердить свою учетную запись, отправить полный ключ лицензии на адрес электронной почты и подтверждение учетной записи skrill, чтобы мы могли произвести платеж.


Чтобы подтвердить свою учетную запись у нас, отправьте следующие документы KYC на адрес kyc@nordiscasino.com:

- Лицевая и задняя копия удостоверения личности (национальное удостоверение личности/водительские права/паспорт)

- Лицевая и оборотная копии кредитных карт, использованных для внесения депозита (оставляя видимыми только

первые 4 и последние 6 цифр лицевой стороны карты и закрытие CVV на обратной стороне карты)

- Селфи с вашим удостоверением личности рядом с лицом.

- Одна форма подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги/выписка из банка в формате PDF).

- Ваш номер телефона (необязательно). Пожалуйста, запросите вывод средств, чтобы мы могли его проверить, деньги все еще находятся на вашем балансе игрока.


Пожалуйста, запросите вывод средств, чтобы мы могли это проверить, деньги все еще находятся на вашем балансе игрока.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Нордис!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель Nordis Casino, благодарим Вас за подробный ответ.

Уважаемый Качис, следуйте инструкциям представителей казино, пройдите процедуру проверки и отправьте запрос на вывод средств. Также, пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже отправил посылку в пятницу, и как мне отправить заявку на вывод, если у меня в меню нет ничего подобного, у меня все еще есть это file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Nordis по-прежнему не связывается со мной, и я до сих пор не подтвердил свою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись до сих пор не подтверждена, и

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Нордис!

Не могли бы вы проверить подтверждающие документы игрока и сообщить нам, все ли в порядке? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с управлением по азартным играм Кюрасао здесь ( info@gaming-curacao.com или complaints@gaminglicences.comx ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( veronika.l@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях