Обзор Онлайн-Казино Highroller

У игрока из Индии возникли проблемы с процессом верификации. Несмотря на загрузку оригиналов документов вместе с живым селфи и другими удостоверениями личности, казино несколько раз отклоняло эти документы.

Игрок из Исландии изо всех сил пытается вывести свой выигрыш в 220 евро. Несмотря на предоставление правильных банковских реквизитов и нескольких документов для проверки, его запросы на снятие средств неоднократно отклоняются, при этом казино обвиняет неверную информацию или неудовлетворительное подтверждение адреса. Казино также нелепо настаивает на том, что перевод возможен только в другой банк.

Игрок из Индии в течение последних шести месяцев боролся с постоянными задержками вывода средств и отказом в документах, несмотря на то, что он оперативно подал все необходимые документы. Игрок подчеркнул отсутствие четких объяснений, плохое общение и постоянные неудобства. Для вывода средств он использовал банковский счет своей матери, поскольку его собственный в то время не функционировал. Однако казино неоднократно отклоняло предоставленные им на проверку документы. Мы объяснили, что использование сторонних аккаунтов для транзакций в онлайн-казино строго запрещено. В результате казино имело право закрыть его аккаунт и аннулировать все выигрыши, что вынудило нас закрыть жалобу.

Игрок из Финляндии, назвавший себя проблемным игроком, заявил, что самоисключился из многих онлайн-казино, включая HighRoller. Несмотря на это, он смог потерять 30 000 евро без дополнительной KYC или проверки источника богатства. Он был расстроен тем, что HighRoller не наложил на его аккаунт никаких ограничений, как указано в их Условиях и положениях. Казино ответило, что электронное письмо с просьбой о самоисключении было отправлено на адрес, не связанный с ним, поэтому они не знали о проблеме игрока. Мы пришли к выводу, что казино действовало правильно, поскольку они закрыли учетную запись игрока сразу же после получения правильного запроса на самоисключение, и мы не могли возложить на них ответственность за убытки игрока до этого. Впоследствии жалоба была закрыта.

Игрок из Индии выиграл 11,5 тысяч после внесения 1 тысячи, но столкнулся с проблемами при проверке аккаунта в казино Highroller. Несмотря на то, что казино предоставило его Aadhaar селфи, подтверждение депозита и идентификатор транзакции, казино сначала отказалось подтвердить его учетную запись. Однако после подачи жалобы казино подтвердило его учетную запись и обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, в результате чего мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом 270 реалов из казино. Несмотря на прохождение проверки личности и выполнение запроса на выписку по счету, казино постоянно отклоняет запрос на вывод средств. Игрок упомянул отсутствие адреса в выписке банка Сантандер как потенциальную проблему и подчеркнул, что предыдущие транзакции были успешно обработаны на этой платформе.

Игрок из Бразилии ожидает вывода средств в казино Highroller. Несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки, казино отклоняет подтверждение места жительства, утверждая, что оно не соответствует их требованиям.

В декабре 2023 года игрок из Новой Зеландии инициировал два крупных запроса на вывод средств, которые были одобрены, но средства так и не были получены. Ни банк игрока, ни казино не смогли предоставить удовлетворительных доказательств перевода.

Игрок из Ирландии изначально получила свой выигрыш в размере 1000 евро после проверки аккаунта. Однако после того, как ее попросили сделать еще одно живое селфи, ее аккаунт был заблокирован по «соображениям безопасности». Она сообщила, что обновлений не было уже 10 дней. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино и обнаружила, что казино пыталось связаться с игроком для дополнительной проверки. Затем казино сообщило, что дело игрока решено и вывод средств обработан. Однако игрокка это оспорила, заявив, что средства она так и не получила. Казино объяснило, что первоначальный платеж не состоялся из-за проблем с поставщиком платежных услуг, и запросило у игрока альтернативный способ оплаты. Игрок предоставил альтернативный метод, и казино заявило, что обработало вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб попросила игрока подтвердить получение средств, но ответа не последовало. Впоследствии жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждения от игрока.

Игрок из Финляндии, признавшись в своей игровой зависимости, потребовал, чтобы Highroller и другие казино навсегда заблокировали доступ к его аккаунту. Несмотря на это, он смог внести депозит и проиграть 1850€. Теперь игрок запрашивает возврат потерянных средств. Дело было прекращено, потому что самоисключение было установлено, когда бренд находился под управлением и регулированием другой компании. С тех пор бренд был перезапущен, а база данных не переносилась. В результате мы не можем возлагать на команду казино ответственность в этом вопросе.