ГлавнаяЖалобыHighroller Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Highroller Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 30,000 INR

Highroller Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.05.2024 | Разрешено : 13.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я сделал аккаунт в казино Highroller

И внес деньги через astropay, я выиграл 30 000 рупий на хайроллере, теперь они попросили подтвердить мою учетную запись, я дал им все, но они отклоняют мое подтверждение адреса каждый раз, когда я также давал им выписку из банковского счета, счет за коммунальные услуги, но они снова и снова отклоняют мой вывод средств. и это меня очень расстраивает, пожалуйста, подтвердите мою учетную запись и дайте мне возможность вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, moneysharma100!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, moneysharma100!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, я не получил вывод средств, они запрашивают подтверждение платежа. Скриншоты astropay. Я дал им, они все еще не подтвердили мою учетную запись и не обработали мой вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Moneysharma100. Вы получили объяснение по отклоненным документам? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Во-первых, они отклонили мое подтверждение адреса, как только оно было одобрено, они начали возражать против подтверждения оплаты, я предоставил все возможные доказательства оплаты, но они не одобрили, не выполнили мой kyc и не позволили мне снять счет. Я также не могу играть на этом счете.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Все еще жду положительного ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Moneysharma100, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Moneysharma100,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Highroller Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Highroller, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Moneysharma100,


Нам жаль слышать, что у вас возникли проблемы с нашим казино.


Понимая ваше разочарование, позвольте нам отметить, что как регулируемое казино мы обязаны проводить все необходимые проверки безопасности наших игроков и их запросов. К сожалению, иногда это может занять немного больше времени, чем ожидалось, особенно в периоды большого количества контактов с игроками, и мы хотели бы извиниться за любые причиненные неудобства.


Обратите внимание, что вчера вечером мы отправили вам электронное письмо с просьбой подтвердить, подходит ли вам рекомендованный способ оплаты, и мы видим, что вы уже ответили. Мы передали ваш ответ нашему отделу платежей для соответствующей обработки.


Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Highroller,

Спасибо за обновление.

Уважаемый Moneysharma100,

кажется, мы на правильном пути. Можете ли вы подтвердить, что казино связалось с вами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, со мной связались, ожидая вывода средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Moneysharma100,


Мы рады сообщить, что ваш отзыв был обработан соответствующим образом, и ваше дело теперь решено. Мы также отправили вам электронное письмо с уведомлением о том, что ваш вывод средств обработан.


Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы более чем рады помочь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, я получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Moneysharma100,


Благодарим Вас за то, что сообщили нам о том, что Вы получили соответствующие средства.


Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Moneysharma100, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях