Игрок из Австрии запросил вывод средств шесть месяцев назад. К сожалению, он еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Здравствуйте, я жду свою выплату в размере 800 евро с 5 июля 2021 года. Я обращаюсь в службу поддержки нон-стоп, но я получаю одни и те же ответы, а именно, что они отправляют сообщение в финансовый отдел, и я должен ждать, пока они уведомляют меня, но ничего не приходит.
Моя учетная запись подтверждена. Я несколько раз вносил депозит в это казино и выиграл один раз, и мне не выплатили мой выигрыш. Я действительно советую всем не играть там.
Дорогая Миланка,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки или он был обработан, но до вас так и не дошел? Какой способ оплаты вы выбрали?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но полгода — это действительно долгий срок.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Миланка,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока.
Дополнительные комментарии от игрока:
Здравствуйте, я уже написал про 800 евро, что казино не хочет мне выплачивать и они имели в виду, что я попросил деньги обратно, которых у меня не было. Так что деньги вернулись на мой игровой счет через 6 месяцев игры и заработал 11000 евро jz Я жду первую выплату в размере 5000 евро и как всегда получаю тот же ответ от поддержки чата, пожалуйста, будьте терпеливы, задержка ничего не происходит."
Дорогая Миланка,
Большое спасибо, что вернулись к нам. Я правильно понимаю, что вы никогда не получали никаких выплат от этого казино? Сколько дней назад вы последний раз запрашивали вывод средств?
Приблизительно 20 января, но обычно он должен быть обработан в течение недели. LG
Дорогая Миланка,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в казино Ocean Breeze обычно принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Ocean Breeze. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.