Игрок из Германии ждет своего выигрыша с августа. Казино не ответило.
Здравствуйте, я ждал своего платежа в размере 400 евро с августа - 11 сентября он был отменен казино, якобы мою учетную запись нужно будет повторить
быть проверенным. Я сделал новую выплату 09/12/21 и с тех пор ждал своих денег, и меня просто удерживают! Я в недоумении. Пожалуйста помоги
к сожалению, я не могу загрузить вам вложение ..
Дорогая Юлия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с любыми другими доказательствами, которые вы не смогли загрузить, по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я пришлю вам электронное письмо в этот обеденный перерыв с вещами, которые у меня есть. Я проверен
заранее спасибо
Юлия, да, я получила твое письмо, большое спасибо. Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru
Пишу в казино в чат каждую неделю - только стандартный ответ - просим терпения, оно обрабатывается, выплаты обязательно скоро придут. Тогда ничего.
С уважением Юлия
Большое спасибо Юлии за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Юлия,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Ocean Breeze. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.