Игрок из Пенсильвании выиграл более $2500, однако казино отменило транзакции и заявило о чрезмерном использовании бонуса с целью конфискации выигрыша. Вернули только первоначальный депозит. Казино предоставило доказательства того, что игрок использовал вторую подряд бесплатную фишку без внесения депозита между ними, что нарушило их условия. Мы определили, что жалоба была необоснованной, поскольку игрок не соблюдал бонусные правила казино.
Я выиграл более 2500 долларов, играя на этом сайте, и когда я попытался вывести деньги, они отменили мои транзакции и использовали вывод средств через менеджера, чтобы полностью забрать мои средства. Служба поддержки заявила, что я использовал слишком много бонусов, но я зарегистрировался на сайте 8 июня и использовал бонус, который они мне прислали в тот же день, чтобы начать. Они вернули мой небольшой залог, но это все.
Дорогой Майкериддикулос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они утверждают, что да, но, судя по тому, что я могу сказать, это был мой первый доступ к этому сайту, даже если судить по моему журналу транзакций, начиная с самого начала. На прикрепленном изображении вы можете видеть, что я выкупил бонус 08.06.2024, но это моя первая транзакция. Я знаю, что этот сайт входит в группу сайтов, и раньше я играл на других, но решил, что они отдельные. 
все общение велось через чат на сайте, но только один раз они высказали свою претензию, и я сказал им, что у них ее полно.
Большое спасибо, Mikeriddiculous, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Звучит хорошо, если я могу чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать.
Привет, Майкериддикулос,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино Palace of Chance !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему спорный выигрыш пользователя был конфискован?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые детали/доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Все доказательства, которые у меня есть, включены в комментарии к претензии и первоначальный отчет. Если вам нужны копии тех, которые были отправлены вам по электронной почте, я могу сделать это без проблем.
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и, к сожалению, между сеансами внесения наличных/игры действительна только одна бесплатная фишка. В этом случае выигрыш присуждается второй бесплатной фишке подряд без истории внесения депозита до момента подтверждения депозита, который был возвращен. Максимальная сумма вывода в размере 100 долларов США не подлежит выводу.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дворец шансов
Приятно видеть ответ казино. Мне интересно знать, указано ли это в документации, потому что на их сайте не было показано, что я использовал какие-либо предыдущие бонусы. Также странно, что их система позволяет мне попытаться вывести средства, если я не имею на это права, не говоря уже о небольшом мошенничестве с отправкой мне бонусов каждый день и сокрытием правил использования бонусов с депозитом в условиях. Если они правы, я полностью это принимаю, но они выдвигают эти жалобы против себя из-за отсутствия прозрачности и бонусной бомбардировки моего почтового ящика.
Дорогой Майкериддикулос,
Собрав всю необходимую информацию и данные, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий бонусов казино. К сожалению, хотя это было бы лучшим вариантом, если бы в казино были такие правила, обеспечиваемые системой, это не является промышленный стандарт. Все игроки обязаны ознакомиться с условиями и соблюдать их, и вы приняли их при регистрации. По правилам казино каждый игрок должен внести хотя бы один депозит между бездепозитными бонусами, и это условие не было выполнено. С применяемым правилом вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ - раздел ПРАВИЛА - Бездепозитные бонусы (фрифишки, фриспины), пункт 18.). Кроме того, казино могут ограничивать свои бонусы по своему усмотрению, и речь идет о бесплатных деньгах, предоставляемых казино. Если бы казино предлагало своим игрокам только бесплатные деньги, а это означало бы, что игроки могли только выигрывать и снимать выигрыш, то предоставлять его услуги вообще не имело бы смысла. Поэтому, поскольку это не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры , мы принимаем решение казино. Вы не имеете права на оспариваемый выигрыш (который составил бы 100 долларов США, поскольку это был бездепозитный бонус), поскольку данные ясно показывают, что вы накопили оспариваемый выигрыш со второго бездепозитного бонуса, не делая депозитов между ними (первый - купон "35CHANCES"/35$ - вы забрали и использовали примерно за месяц до выигрыша). Поскольку ваш депозит был возвращен, казино действовало в соответствии со своими условиями.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо, Ник и Palace of Chance, за предоставленные доказательства и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
