Учетная запись игрока из Мексики была заблокирована во время более крупного процесса вывода средств. Несмотря на предоставление различных документов, удостоверяющих личность и банковских выписок, казино выразило обеспокоенность по поводу доступности номера кредитной карты, а затем заявило, что игрок не является владельцем счета. Игрок считает, что казино использует эти проблемы, чтобы не вернуть 2518 песо на ее счет.
После регистрации и проверки в казино я вносил депозиты и вывод средств без каких-либо серьезных проблем. Однако, когда я попытался снять более крупную сумму, они запросили выписку с моего банковского счета с указанием видимого номера моей кредитной карты. Я объяснил, что мой банк не предоставляет банковские выписки таким образом (поскольку карта может быть потеряна или поврежден чип, но в выписке по банковскому счету указаны как депозиты, так и снятие средств, которые я сделал в их казино).
Все это произошло 20 марта.
Мне пришлось ждать до 14 апреля, конца ежемесячного цикла моего банковского счета (с 14 по 13 число каждого месяца), чтобы отправить им выписку с указанием моих транзакций в казино Pin-up, которая оказалась мошенничеством. .
Как только мне удалось загрузить выписку по счету из приложения моего банка и отправить ее им, они ответили тем же сообщением, что номер кредитной карты не виден.
Когда я обратился в службу поддержки чата казино, мне сообщили, что они не могут решить проблему и что мне следует продолжать писать письмо в службу поддержки казино.
Вчера я еще раз отправил им банковские выписки, и казино ответило, что проанализирует мое дело. Сегодня утром мой аккаунт был заблокирован; Я не смог войти в казино, используя свой пароль. Несколько минут назад я получил сообщение, в котором меня обвиняли в подделке документации или в том, что учетная запись не принадлежит мне, несмотря на то, что я предоставил им свое удостоверение личности и выписки из банка (которые имели QR-код и были написаны на мое имя).
Они использовали это, чтобы отказать в возврате 2518 песо, которые были на моем счету.
Хуже всего то, что сначала они утверждали, что проблема заключалась в том, что номер кредитной карты не был виден в выписке по счету, а теперь они намекают, что я не являюсь владельцем счета, хотя я могу отправить им селфи для доказательства.
Я не уверен, смогу ли я вернуть свои деньги или вы сможете мне помочь, но что, безусловно, раздражает, так это то, что такое мошенническое казино имеет высокий рейтинг - основная причина, по которой я решил попытать счастья там.
Я приложил документы, подтверждающие мои депозиты в казино, из выписки по счету, снимки экрана транзакций по счету, когда у меня еще был доступ к казино, а также мое мексиканское удостоверение личности с QR-кодами для дополнительной безопасности.
Я надеюсь, что вы сможете снизить рейтинг казино, чтобы предотвратить подобную эксплуатацию других игроков.
Будучи игроком, вы принимаете на себя риск проигрыша, но для казино недопустимо выдумывать нелепые оправдания, чтобы ограбить вас, а затем заблокировать ваш счет, особенно если на нем есть средства.
Сначала они жаловались на номер карты в выписке по счету (хотя я отправил им выписку по счету с указанием транзакций в казино и QR-код). Позже они заявили, что я не являюсь владельцем аккаунта, и подтолкнули меня к тому, чтобы предложить отправить им селфи с моей кредитной картой, чтобы вернуть мои деньги.
Надеюсь, вы поможете мне вернуть мои деньги. Если нет, то я надеюсь, что вы примете во внимание мою жалобу на понижение рейтинга казино.
Дорогой Марикандильдонадо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была подтверждена ранее?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш счет на основании выписки с вашего счета?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Последнее письмо от казино
Привет!
Ваш аккаунт заблокирован за нарушение одного или нескольких пунктов Пользовательского соглашения, в частности пункта 7.11. «Запрещается при проверке аккаунта или иных проверочных мероприятиях, проводимых Администрацией Сайта, предъявлять поддельные документы или документы, которые на самом деле принадлежат кому-либо, кроме фактического владельца аккаунта. Без сомнения, Администрация Сайта будет рассматривать такие действия как мошеннические. и мы будем вынуждены немедленно запретить доступ к сайту сервиса и заблокировать ваш аккаунт».
Аккаунт не может быть разблокирован.
Искренне,
Поддержка ПИН-АП
-------------------------------------------------- -
Здравый смысл: я могу сделать селфи и видео с выпиской или выпиской из банка или с пластиковой картой, с помощью которой я внес средства в казино, и это будет показано в выписке со счета, которую я отправил. Кроме того, я могу отправить селфи со своим удостоверением личности, чтобы они могли быть уверены, что это я.
Спасибо большое за помощь мне правда, Кристина, но унизительно, как казино высказывается о том, что кто-то даже в последнем сообщении задается вопросом, что я подделала документы, (в выписках по счету есть QR-код и аналогично на последнем листе выписки) аккаунт имеет необходимую документацию для загрузки документа налогового казначейства в Мексике под названием SAT (налоговое казначейство)
Я не думаю, что у меня больше есть контакт с казино, Кристина, вы видите, он сказал мне, что мой счет больше не может быть разблокирован, так как что еще я могу сделать, я только прошу понизить рейтинг казино, если я открыл Аккаунт в этом мошенническом и провальном пин-апе казино появился из-за рейтинга, который я увидел на портале гуру.
Чтобы больше никто не попал в лапы этого казино.
Когда они видят игрока, который может победить их в долгосрочной перспективе, они блокируют его, придумывая столь же глупые оправдания, как и то, что они придумывали со мной.
Пример.
Легко решить эту проблему и осознать свою ложь. Я прошу у казино только здравого смысла, и они понимают, что это действительно убогая казино. Они хотят селфи. Я отправил им одно с моим удостоверением личности, регулируемым мексиканским законодательством. Банковский счет открыт на мое имя Мария Канделария. Мальдонадо Гарсия, тот самый человек, который отправил им селфи с моим удостоверением личности (сегодня это запрашивают во многих цифровых банках).
Пусть не придумывают оправданий.
Они заблокировали мой аккаунт, не хотят, чтобы я играл в их казино. Хорошо, я уйду из пин-ап казино счастливым, но верните мне мои деньги.
Кристина Я играю более 20 лет в физических казино Мексики и более 10 лет в онлайн-казино для развлечения, и это первый раз, когда я пострадал от воровства и правонарушений в казино, и, честно говоря, я тоже обидел их, когда увидел какие они на самом деле. мошенники
Кристина, я очень благодарна вам за поддержку в этом вопросе, и поверьте, я не плохой человек, но я ненавижу ложь и использование чужих денег. Как игрок, вы знаете, что можете проиграть и риск нормальный, но они не позволяют вам вывести то, что вы заработали или вернули, и через 1 месяц я ждал, чтобы у них на руках была выписка по счету в формате pdf, говорю, что я подделал документы или что моя учетная запись принадлежит кому-то другому, я говорю им, что сделал селфи, а их Им все равно, они не восприняли мой комментарий всерьез, это действительно раздражает, и я надеюсь, что вы меня понимаете, что-то Я ненавижу воровство и использование других.
Повторяю, большое спасибо, Кристина, и извините, если я немного заговорила, особенно если вы видите мое раздражение, но поверьте, то, что они делают, это ужас, 2500 - это большие деньги, но если вы Если вам повезет и выиграете, например, 50 000 долларов, ваш аккаунт заблокируют. Это опасное казино.
Спасибо
Большое спасибо, maricandimaldonado, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Марикандималдонадо!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и понимаю ваше разочарование всей ситуацией. Мы указываем, что в Pin-up Casino существует строгий процесс проверки (требуется множество документов), но казино также должно соблюдать определенные правила и положения. Знай своего клиента (KYC), наряду с борьбой с отмыванием денег (AML), представляет собой очень важный и необходимый процесс, и эти процессы иногда могут быть немного длительными и требовать некоторых конкретных документов.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Pin-Up Casino присоединиться к беседе.
Дорогое казино Pin-Up!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, как вы определили, что игрок предоставил поддельный документ? Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Привет, марикандималдонадо!
Наши специалисты выявили признаки подделки документов. Они готовы пересмотреть процесс проверки, если вы предоставите им по электронной почте фотографию распечатанной выписки со штампом банка и подписью сотрудника за запрошенный период.
Здравствуйте, Михал.
Мы отправили вам письмо с более подробной информацией. В настоящее время мы предложили вариант, который может помочь прояснить ситуацию.
Мне пришлось отправить электронное письмо в службу поддержки Pin-up Casino, потому что я не получил от них никаких писем, проверяющих спам, и от них не было писем, как они упомянули. Я отправил выписку со своего счета, которую они запросили, в пятый раз, потому что я бы уже отправил ее им 4 раза.
Я отправляю скриншоты последнего листа выписки со счета, которую я отправил, где есть QR-код и цифровая печать как от sat (уплата налогов в Мексике), так и от Banxico (Центральный банк Мексики, что обеспечивает полную законность выписки по счету, действительной по закону в Мексике). Мексика.
И, прежде всего, легко проверить на любой странице этих организаций, на любом официальном сайте в Мексике или с помощью камеры мобильного телефона с QR-кодом.
Казино в стиле пин-ап Я добавляю страницу, где вы можете подтвердить выписку со счета и любую печать от Sat Hacienda в Мексике.
Verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx
-----------
Я копирую и вставляю сообщение, которое я отправил в казино пин-ап, письменное сообщение о захвате, которое я добавил в это сообщение, то есть электронное письмо, которое я только что отправил, чтобы закрепить поддержку (PDF — это последняя выписка со счета, в которой указаны депозиты). и вывод средств, которые вы делаете в казино пин-ап), а последний лист выписки со счета — это снимок экрана, который вы также добавили в это сообщение.
Прикрепите комментарии к казино гуру, они отправили мне электронное письмо (на мою электронную почту ничего не пришло, я также проверил спам). Я отправил запрошенную выписку со счета, показывающую снятие средств и депозиты, которые я сделал в их приложении и на веб-сайте казино в стиле пин-ап, как вы можете видеть на На последнем листе есть все, что с ним связано, с цифровой печатью и QR-кодом, чтобы вы могли проверить его легитимность на мое имя Мария Канделария Мальдонадо Гарсия.
Что касается того, что они просят подпись сотрудника банка, это невозможно, то есть с 1990 года ни один банк сегодня не дает вам банковскую выписку с той подписью человека-сотрудника банка, которого сегодня больше не существует, они поставили цифровая печать и соответствующий QR-код для подтверждения ее подлинности. Цифровая печать и QR-код, действительные Banxico (центральный банк Мексики) и sat (налоговое казначейство Мексики). Он имеет всю легитимность по закону
-------------------
Что ж, жду, когда мне вернутся деньги, которые остались на моем счету. И суметь решить эту проблему.
Я загрузил PDF-файл, когда подал жалобу на казино в стиле пин-ап, в любом случае я отправлю его еще раз Кристине и Майклу по электронной почте, спасибо.
Я также добавляю в это сообщение скриншот проверки портала казначейства в Мексике, который каждый может сделать с помощью камеры своего мобильного телефона с помощью QR-кода (он приведет их на этот портал и заполнит данные), и они смогут проверить выписка со счета на мое имя. Повторяю, вам нужно всего лишь захватить QR-код камерой вашего мобильного телефона, и вы сможете убедиться, что выписка по счету составлена на мое имя.
Не существует такого понятия, как фальшивое казино в стиле пин-ап.
Привет, марикандималдонадо!
Вариант с фотографией распечатанной выписки по счету с печатью банка и подписью сотрудника мне предложили непосредственно для Вас, без отправки Вам на почту, о которой я упоминал ранее. Распечатанное заявление является альтернативой заявлению в формате PDF; Ничего другого специалисты не примут. Что касается сканирования QR-кода, то мы не производим подобных манипуляций, поскольку код может содержать вирус.
Дорогой марикандильдонадо,
Спасибо за ваши комментарии и предоставленные доказательства. Хотя я могу с вами согласиться, что в настоящее время банки выдают документы в электрической/цифровой форме, ваш банк должен иметь возможность предоставить вам выписку из банка на бумажном носителе с печатью банка и подписью сотрудника, когда вы ее запросите. Это будет неоспоримым доказательством и имеет решающее значение для дальнейшего рассмотрения вашей жалобы.
Дорогое казино Пин-Ап!
Я отправил вам электронное письмо с дополнительной информацией и жду вашего ответа.
Здравствуйте, Михал.
Мы получили Ваше письмо и предоставили на него ответ.
Спасибо за Ваше понимание.
Дорогое казино Пин-Ап!
Я ответил вам.
Дорогой Марикандильдонадо,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите выписку с банковского счета с печатью банка и подписью сотрудника и добавьте мой адрес электронной почты. michal.k@casino.guru в поле «Копия», когда вы отправляете его команде казино.
Дорогой марикандильдонадо,
Спасибо за предоставленный документ.
Дорогое казино Пин-Ап!
Надеемся, что это было последнее препятствие для игрока, и как только вы проверите документы, вы сможете продолжить вывод средств.
Всем привет,
Из-за праздников наши специалисты не успели рассмотреть документы и обещают сделать это в ближайшее время.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Дорогой марикандильдонадо,
Специалисты ознакомились с документами и запросили у вас все страницы заявления, а не только те три, которые вы прислали.
Здравствуйте, сегодня я вернулся в банк, чтобы банк мог один за другим проверить все проштампованные листы выписки по счету, а их 12, и отправляю обложку своего банковского счета с подписью банка и печатью банка, Надеюсь, этого будет достаточно, и я верну свои деньги. Спасибо
Дорогой марикандильдонадо,
Благодарим за предоставление дополнительных документов.
Дорогое казино Пин-Ап!
Будем надеяться, что предоставленные дополнительные документы соответствуют требованиям, и это стало последним препятствием для игрока. Я надеюсь, что как только ваши специалисты проверят документы, вы приступите к выводу средств как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock