Игрок из Португалии внес средства на свой игровой счет, однако сумма не была зачислена на его баланс. Команда казино позже сообщила нам, что проблема была вызвана ошибкой на стороне поставщика платежных услуг. Для получения доступа к внесенным средствам у игрока запрашивалось согласие на разблокировку игрового счета. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Доброе утро, я сделал депозит в этом казино в размере 20 евро в 18:22 в среду, и деньги не появились на моем счету, это второй раз, когда такая ситуация произошла со мной в этом казино, в первый раз это заняло около 4 дня, чтобы разместить соответствующие деньги, которые я отправил, конкурируя с юридическим лицом, ссылкой и стоимостью. Теперь попросите еще одну покупку с указанием адреса и т. Д. Я никому не рекомендую это казино, и я хотел бы, чтобы вы разрешили эту ситуацию с депозитом
Привет MCGPH1969,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pin-up. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какой способ депозита вы использовали? Ваша учетная запись уже подтверждена? Сколько депозитов вы сделали до сих пор и пытались ли вы их вывести? Вы запрашивали какие-либо бонусные предложения?
Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Добрый день, я сделал несколько депозитов, но 20 евро, внесенные 22, 12, 30, 21, не появились в моем аккаунте, служба поддержки не отвечает и не решает
Добрый день, мой аккаунт еще не подтвержден
Спасибо MCGPH1969 за всю информацию. Я также хотел бы попросить вас ответить прямо здесь на эту жалобу, а не отправлять новую. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Уважаемый MCGPH1969,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить команду Pin-up Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Привет
мы сожалеем, что вы столкнулись с этой трудностью
Депозит не может быть зачислен сразу из-за сложностей со стороны платежной системы.
Как я вижу, на ваш вопрос была создана задача для финансового отдела, но вы заблокировали свой аккаунт навсегда, не дожидаясь решения проблемы, из-за чего мы не смогли зачислить средства с депозита на счет
Спасибо, команда Pin-up Casino, за разъяснения. Поскольку депозит прошел успешно, но средства не были зачислены на игровой счет игрока, не могли бы вы подсказать, какие варианты есть у игрока?
Деньги уже на вашем счету. Мы можем разблокировать его, если вы дадите свое согласие. После этого вы можете использовать эти деньги.
Сожалеем, что решение Вашего вопроса так долго откладывалось. В качестве оправдания мы дадим вам бонус.
Даете ли вы свое согласие на разблокировку вашего аккаунта?
Уважаемый MCGPH1969,
Прошу Вас ответить на сообщение представителя казино. Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в установленные сроки, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку MCGPH1969 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без их сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Спасибо, команда Pin-up Casino, за сотрудничество.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
